Les enseignes doivent séduire les internautes

1. Commentaire du graphique « Les sites marchands, un des leviers du mix » (4 points)
Ce graphique présente les résultats d’une enquête portant sur les habitudes et comportements des consommateurs à l’égard des achats sur Internet. Les sites marchands sont utilisés régulièrement pour voir les produits, rechercher des informations ou vérifier leur disponibilité en magasin.
Par contre, nombreux sont les internautes qui n’utilisent jamais la complémentarité site marchand-magasin au moment de l’achat :
– soit parce qu’ils ne fréquentent que le magasin,
– soit parce qu’ils ne fréquentent que le site marchand.
Par exemple, ils n’iront pas dans un magasin pour restituer un produit acheté par Internet et qui ne convient pas. Une fois choisi, le lieu d’achat sera unique.

2. Rôles des sites marchands (3 points)
Pour le consommateur, le site marchand permet :
– de s’informer,
– de comparer,
– de choisir et de vérifier la disponibilité du produit, donc éviter un déplacement, inutile en magasin.

3. Rôles des magasins (3 points)
Le magasin va permettre :
– la relation commerciale,
– le conseil personnalisé,
– la manipulation, l’essai du produit.

4. Explications et commentaires (6 points)
– « On entend encore très souvent les distributeurs évoquer leur site marchand comme le 101e magasin de la chaîne alors qu’il est un complément des 100 autres » : le site marchand est une unité commerciale virtuelle. On pourrait donc dire que le distributeur qui crée un site marchand crée une nouvelle unité commerciale pour son réseau. Or, les consommateurs effectuent leurs achats à la fois dans le magasin et sur le site marchand. Le site est accessible par tous les consommateurs quelle que soit leur localisation géographique et ne sera donc pas une cannibalisation pour telle ou telle unité commerciale du réseau. Par contre, les habitudes et comportements des consommateurs à l’égard des sites marchands en termes de