Hôtel-restaurant Arena

1. Guide d’entretien téléphonique (8 points)

Le guide d’entretien est indispensable : c’est un support à la communication téléphonique qui permet d’envisager et de gérer au mieux la communication.
Suis-je bien à l’entreprise... ?
Bonjour Monsieur, (Madame), « Prénom – Nom », attaché commercial de l’hôtel Aréna, pourrais-je parler à Monsieur
« Nom », responsable communication ?
1re hypothèse 2e hypothèse
– Il est absent, indisponible, en réunion. – C’est à quel sujet ?
– Quand me conseillez-vous de le rappeler, « tel jour » ou « tel jour » ?
– Notre hôtel a mis au point une proposition spécialement adaptée aux entreprises et je pense que Monsieur « Nom » sera vivement intéressé. Pouvez-vous me mettre en communication avec lui ?
Responsable de la communication :
Bonjour Monsieur « Nom », « Prénom – Nom », attaché commercial de l’hôtel Aréna, je vous appelle pour vous faire part de notre nouvelle activité : l’organisation de séminaires.
Vous avez sans doute l’occasion d’organiser des réunions, rencontres, manifestations pour votre entreprise ?
1re hypothèse 2e hypothèse
Oui, cela arrive – Non, nous n’avons pas d’occasions de ce genre...
– Peut-être aurez-vous un jour l’occasion d’organiser ce type de manifestation : sachez Monsieur « Nom » que nous pourrons, à ce moment-là, vous accueillir dans notre hôtel. N’hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous faire parvenir une documentation et une offre personnalisée très compétitive.
ARGUMENTAIRE
RÉPONSES AUX OBJECTIONS
Au revoir, Monsieur « Nom ».
Quand pouvons-nous nous rencontrer « tel jour » ou « tel jour » ?
« Tel jour » : plutôt le matin ou l’après-midi ?
Entendu Monsieur « Nom », j’ai bien noté « tel jour », à « telle heure » à votre entreprise.
Mon nom est « Prénom – Nom ».
Au revoir Monsieur.

2. Argumentaire (6 points)

tableau : méthode CAP Caractéristiques Avantages Preuves
1) Hôtel Aréna – 3 étoiles Séminaire dans un hôtel de