user icon

Devoir 1 anglais bts SIO CNED

1755 mots 8 pages
Montre plus
Partie 1
Compte rendu écrit en français (10 points)
Rédigez un compte rendu en français de l’article (250 mots environ).
Indiquez le nombre de mots utilisés.

Partie 2
Compte rendu écrit en anglais (10 points)
Rédigez un courriel en anglais à partir des éléments indiqués ci-dessous, en respectant les normes de présentation :

Vous êtes Mr/Mrs A.E Fletcher. Votre adresse mail est ae-fletcher@Myfind.com. Vous travaillez pour le Service des Relations Clients pour MyFind.com,Vous êtes Mr/Mrs A.E Fletcher. Votre adresse mail est ae-fletcher@Myfind.com. Vous travaillez pour le Service des Relations Clients pour MyFind.com,Vous êtes Mr/Mrs A.E Fletcher. Votre adresse mail est ae-fletcher@Myfind.com. Vous travaillez pour le Service des Relations Clients pour MyFind.com,Vous êtes Mr/Mrs A.E Fletcher. Votre adresse mail est ae-fletcher@Myfind.com. Vous travaillez pour le Service des Relations Clients pour MyFind.com,Vous êtes Mr/Mrs A.E Fletcher. Votre adresse mail est ae-fletcher@Myfind.com. Vous travaillez pour le Service des Relations Clients pour MyFind.com,Vous êtes Mr/Mrs A.E Fletcher. Votre adresse mail est ae-fletcher@Myfind.com. Vous travaillez pour le Service des Relations Clients pour MyFind.com,Vous êtes Mr/Mrs A.E Fletcher. Votre adresse mail est ae-fletcher@Myfind.com. Vous travaillez pour le Service des Relations Clients pour MyFind.com,Vous êtes Mr/Mrs A.E Fletcher. Votre adresse mail est ae-fletcher@Myfind.com. Vous travaillez pour le Service des Relations Clients pour MyFind.com,Vous êtes Mr/Mrs A.E Fletcher. Votre adresse mail est ae-fletcher@Myfind.com. Vous travaillez pour le Service des Relations Clients pour MyFind.com,Vous êtes Mr/Mrs A.E Fletcher. Votre adresse mail est ae-fletcher@Myfind.com. Vous travaillez pour le Service des Relations Clients pour MyFind.com,Vous êtes Mr/Mrs A.E Fletcher. Votre adresse mail est ae-fletcher@Myfind.com. Vous travaillez pour le Service des Relations Clients pour MyFind.com,Vous êtes

en relation

  • FDSA 1 lue et corrig e
    1177 mots | 5 pages

    Baccalauréat professionnel : Accueil- Relation Clients et Usagers ÉpreuveE33 Situation professionnelle Sous épreuve E33 Accueil en face à face Évaluation Ponctuelle Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°1 Nom candidat : DAVID Jacques Établissement : SEPR INTITULE DE LA SITUATION Vente de billets au guichet ORGANISATION CONCERNEE Gare SNCF TER Jean Macé SITUATION  Vécue ….

    montre plus
  • Programme fidélisation sephora
    4757 mots | 20 pages

    Cette méthode se différencie par une personnalisation du contact entre l’entreprise et son client, dont le levier est la Base de Données, outil inévitable du Marketing direct. La personnalisation permet à l’entreprise de se différencier de ses concurrents par des techniques qui peuvent être physiques (contact direct en face à face avec le client) ou via des e-mails ou courriers. Cette technique permet aussi d’établir une interactivité entre l’entreprise et le client en amenant ce dernier à répondre aux sollicitations de l’entreprise et donc de répertorier et d’analyser ensuite les besoins des clients….

    montre plus
  • Fda bac pro matrice
    357 mots | 2 pages

    ……………… « accueil » et d’une ………………. | | |Deux employés sont….

    montre plus
  • Cas dyson
    730 mots | 3 pages

    Pour établir une bonne relation entre le fournisseur et le client, l’entreprise Brix doit d’abord entrer en contact avec une personne qui connaît la Chine ainsi que les coutumes et usages dans les affaires et qui peut recommander l’entreprise aux clients….

    montre plus
  • fiche activités MUC john KF
    539 mots | 3 pages

    Vente effectué avec Mr Payet le 12/05/15 -Etant sur des appels entrant, lorsque le client prend contact avec nous , nous mettons tout en œuvre pour répondre à ces besoins et éventuellement le basculé vers une nouvelle offre qui permettra de réengager le client soit le fidéliser. introduction à la communication
 la communication dans la relation interpersonnelle le diagnostic de la situation de relation commerciale la communication dans la relation commerciale les bases de la mercatique la mercatique des réseaux d’unités commerciales la relation commerciale  C 42 : ASSURER la QUALITE de SERVICE à la clientèle
 421 - Accueillir, informer et conseiller 422 - Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle 423 - Suivre la qualité des prestations - Montrer l’importance et le contenu de la préparation des contacts commerciaux. Caractériser les étapes du déroulement d’un contact commercial. - Montrer la variété des étapes selon les types de contacts.….

    montre plus
  • anglais1
    774 mots | 4 pages

    Ces récompenses étaient soit non financières (boîtes de chocolats et congés supplémentaires), soit financières (points de récompenses sur des cartes de crédit). Après la lecture, les participants de l’étude devaient évaluer le comportement d’équité du directeur à l’aide d’une échelle de cotation. Les résultats ont montré que la perception de l’équité par les lecteurs est plus positive lorsqu’il s’agissait de récompenses matérielles plutôt que financières dans la mesure où la récompense paraîtrait plus juste et donc que ces primes seraient le reflet de l’effort individuel. Une autre étude a été menée auprès de 427 participants et avait pour consigne de leur proposer plusieurs scénarios : la possibilité de dépenser les primes sous forme de points de récompense sur l’électronique ou les livres ou les films ou la musique et d’évaluer le comportement d’équité du directeur qui distribuait ces récompenses. Les résultats ont montré que les participants avaient….

    montre plus
  • Epreuve E3 1ARCU
    540 mots | 3 pages

    □T11.1 □ T12.2 □T12.5 □T11.2 □T12.3 □T12.1 □T12.1 □ T12.4 □T31.1 Les contextes Un super marcher bien placé qui possède une presse , un marchan de fleurs et une station service Le poste d'accueil :….

    montre plus
  • Bac marketing
    346 mots | 2 pages

    * D’augmenter le chiffre d’affaire de l’entreprise. * D’avoir une trace des prises de contact et vente avec le client. Il permet d’avoir à disposition les coordonnées des clients pour : envoyer de la publicité, des remises par téléphone ou par lettre… .….

    montre plus
  • fiche descriptive d'accueil bac pro ARCU
    300 mots | 2 pages

    Baccalauréat professionnel : Accueil - Relation Clients et Usagers Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil Sous épreuve E33 Accueil en face à face CCF 1ère Situation d’évaluation ou Évaluation Ponctuelle Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°….. 1 Nom candidat : N° candidat :….

    montre plus
  • Math
    727 mots | 3 pages

    Baccalauréat professionnel : Accueil - Relation Clients et Usagers Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil Sous épreuve E33 Accueil en face à face CCF 1ère Situation d’évaluation ou Évaluation Ponctuelle Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n° 1 Nom du candidat : N° candidat : Établissement : Lycée CLAUDE DAUNOT INTITULE DE LA SITUATION Accueil des VIP au diner d’après-match.….

    montre plus
  • Etude sur orange
    601 mots | 3 pages

    CAS ETUDIANTS - GESTION DE LA RELATION CLIENTS MASTERS PRINTEMPS 2014 Sujets : la relation clients au sein d’organisations définies. 1) Analyser les actions CRM menées par les organisations indiquées ci-dessous : - quels clients, comment sont-ils recrutés, sont-ils identifiés, segmentés, les relations établies avec eux pour les retenir et pour les développer : quelles offres, quel ROI…. ? 2)….

    montre plus
  • Leonardo
    520 mots | 3 pages

    n Baccalauréat professionnel : Accueil - Relation Clients et Usagers Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil Sous épreuve E33 Accueil en face à face CCF 1ère Situation d’évaluation ou Évaluation Ponctuelle Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°….. [1] Nom candidat : N° candidat : Établissement : Maison Familiale et Rurale de Margueritte |Intitulé de la situation |Projet Leonardo | |Organisation concernée |Nature et découverte | |Situation |( Vécue |( Observée |Date : du 13/03/2012 | |Domaine de l’accueil |(Événementiel |(Sédentaire |( Transport | |Tâches du référentiel |( T11.1 |( T12.2 |( T12.5 |( T31.2 | | |( T11.2 |( T12.3 |( T13.1 |( T31.3 | | |( T12.1 |(T12.4 |( T31.1 |( T32.1 | |Les contextes |-Le projet Leonardo entièrement financé par l’Europe vise à compléter la formation ARCU en proposant des stages dans diverses | | |entreprises européennes.….

    montre plus
  • rapport d'étonnement
    475 mots | 2 pages

    Baccalauréat professionnel Accueil-Relation clients et Usagers Epreuve E3 : Situation professionnelle d’accueil - CCF Sous-épreuve E31 – 1ére situation : Diagnostic de la fonction accueil ETABLISSEMENT SESSION CANDIDAT Nom : Prénom : ORGANISATION Nom et adresse : TUTEUR Nom du tuteur : Fonction : RAPPORT D’ETONNEMENT J’ai réalisée ma période de formation n°5….

    montre plus
  • Niro
    665 mots | 3 pages

    Baccalauréat professionnel Accueil - Relations Clients et Usagers Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil Sous épreuve E33 Accueil en face à face CCF 1ère Situation d’évaluation ou Évaluation Ponctuelle Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°….. 1 Nom candidat : N° candidat : Établissement : Intitulé de la situation Accueil d’un prospect au téléphone Organisation concernée Ll Mairie de Schiltigheim Situation  Vécue  Observée Date 31 janvier 2014 Domaine de l’accueil  Événementiel  Sédentaire  Transport Tâches du référentiel  T11.1  T11.2  T12.1  T12.2  T12.3 ….

    montre plus
  • rien
    594 mots | 3 pages

    TARCU Session 2015 Epreuve E 31 Diagnostic de la Fonction Accueil DOSSIER SUPPORT DE L’EPREUVE Baccalauréat Professionnel Accueil (Relation Clients et Usagers) Classe de terminale ARCU Année scolaire 2013-2014 Lycée Sonia Delaunay Professeur : Florence Masot Mail : flomasot.seplsd@gmail.com Portable : 07 77 00 78 87….

    montre plus