Spécificités et utilité d’un site institutionnel, vitrine et marchand.
– Un site institutionnel présente le réseau et les unités commerciales, communique sur la marque, les offres d’emploi, etc. – Un site vitrine présente l’unité commerciale, le catalogue de produits et les différents services.
– Un site marchand permet d’acheter en ligne à l’aide d’un panier virtuel et avec des possibilités de règlement sécurisé. Question 2
Différents moyens dont dispose le client pour entrer en contact avec l’unité commerciale : avantages et limites.
Moyens Avantages Inconvénients
Magasin
Dialogue facile et convivial avec le conseiller.
Possibilité de voir les produits.
Le conseiller peut analyser les réactions du client pour mieux prendre en compte ses besoins.
La transaction est immédiate : livraison, paiement.
Le client doit se déplacer (parfois plusieurs fois). Horaires d’ouverture.
Coût du contact (vendeur).
Téléphone
Dialogue avec le conseiller.
Rapidité de l’opération.
Pas de contact visuel.
Fax
Trace écrite.
Possibilité de faxer des documents (type de matériel…).
Pas de traitement immédiat.
En ligne
Rapidité de l’opération (consultation du catalogue, des promotions, demande de devis, demande d’informations par courriel).
Le client peut contacter l’entreprise de chez lui à toute heure. Économie de temps.
Gestion directe de certains éléments (devis…).
Pas de dialogue.
Tous les clients (particuliers) ne sont pas équipés pour accéder au site.

Question 3
Indicateurs de fréquentation du site et commentaire
Calculs de taux d’évolution
Année 2 / Année 1 Année 3 / Année 2
Nombre de connexions + 53,72 % + 123,46 %
Nombre de pages vues + 62,56 % + 188,08 %
Nombre de devis + 80 % + 109,25 %
Calculs de ratios
Année 1 Année 2 Année 3
Nombre de visiteurs déjà connectés/Nombre de connexions
20,21 % 27,51 % 29,64 %
Nombre de devis/Nombre de connexions 45,32 % 53,06 % 49,69 %
Commentaire
Il y a une augmentation notable du trafic sur