DEVOIR D’ACCUEIL ET COMMUNICATION AU CABINET MÉDICAL

EXERCICE 1:

Bonjour, vous êtes en communication avec le répondeur du cabinet des docteurs Durand, Dupond et Martin. Nous sommes actuellement fermé, le cabinet est ouvert du lundi au samedi de 8h30 à 12h30 et de 14h00 a 17h00. Pour toutes urgences vous pouvez nous joindre au 01/02/03/04/05. Sinon vous pouvez laisser un message en laissant vos coordonnées et le motif de votre appel afin que nous puissions vous rappeler dès l’ouverture du cabinet. Vous pourrez parlez après le signal sonore. Nous vous remercions de votre appel. Au revoir.

EXERCICE 2:

a) Je vais lui expliquer calmement que je ne malheureusement pas en mesure de lui communiquer ses résultats car ils sont confidentiels. Je lui proposerais de rappelais un peu plus tard ou que le docteur Satais la rappelle dès son retour.

b)

« -cabinet des docteurs Santais et Lenoir bonjour
- bonjour, je suis madame XX, je suis une patiente du docteur Santais et je souhaiterais avoir les résultats que le laboratoire a transmis au docteur Santais.
- Docteur sautais étant actuellement absent je ne peux vous communiquer ses résultats car ils sont confidentiels
-s’il vous plait madame je suis très inquiète, ses résultats sont très important pour moi je n’arrive plus a dormir…
-Je suis vraiment d désolé mais je ne peux vraiment pas vous els communiquer par contre je peux vous proposer des rappelez plus tard ou de demander au Docteur de vous rappelez a son retour.
- Oui je comprends mais je suis une patiente de longue date vous me connaissez vous pouvez pas faire une exception??Au moins juste me ire si je dois ou pas m’inquiétez??
- je suis vraiment désolé de ne pas pouvoir vous aider mais rappelez d’ici 16h30 il sera rentrer de ses visites et il pourra vous les communiquez.
.-bon d’accord merci je rappellerais
-bonne journée madame au revoir
-au revoir

Exercice 3:

a)
-depuis combien de temps il a de la fièvre.
-si elle lui a déjà donné