devoir francais

1059 mots 5 pages

UNIVERSITÉ NOTRE DAME D’Haïti Faculté des sciences économiques sociales et politique

Devoir du Cours de la gestion des ressources humaines (GRH) : assurer par le professeur
M. Emmanuel F GOUTIER
Chapitre : La gestion des conflits

NOM : LAGUERRE
PRENOM: Mary Lee

PLAN
1.1LA définition conflit
1.2 Les Sources des conflits
1.3 Les Types de conflit au travail
1.4Comportement en situation de conflit
1.5 Processus de résolution de conflits
1.6 Approche
1.7 Les Causes de conflits
1.8 L’intervention du gestionnaire dans la résolution de conflit

Le conflit étant défini comme un affrontement entre des intérêts, des valeurs, des actes ou des procédures.
C’est un désaccord, une idée s’opposant à une autre. Il peut y avoir un désaccord sans qu’il y ait de conflit.
Dans le monde de l'entreprise, les collaborateurs y travaillant ont des intérêts et des buts différents. Cependant, ils sont appelés à travailler ensemble et souvent en équipe afin que l’entreprise ou l’organisation reste performante dans un marché très concurrentiel. Le conflit provient de malentendus. C'est généralement un désaccord entre deux voire plusieurs personnes qui surviennent, et tenant pas compte des idées de chacun. Il y aura donc une intention hostile envers l'autre. Un désaccord va donc éclater, il aboutira à : Une dégradation des relations, de l'ambiance, une perte de motivation et, une baisse de la productivité. Le conflit va générer de la colère, de la frustration, de la rancune et parfois de la tristesse. Un exemple va nous permettre de comprendre cette situation.
Quels types de conflit au travail ?
Le conflit preuve être bilatérale, entre deux personnes, de groupe ou intergroupe et même sectorielle.
Sources de conflit
Le conflit de valeurs : surgit lorsqu'il y a incompatibilité dans les préférences, les principes et les pratiques auxquelles croient les

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