Exercice 1 :

a) Une émotion peut être définie comme une réaction psychologique et physique à une situation. Elle a d'abord une manifestation interne et génère une réaction extérieure.
Les émotions auxquelles un commercial est le plus susceptible d’être confronté sont la colère, l’anxiété, la peur.

b) L’analyse transactionnelle vise à permettre une prise de conscience ainsi qu'une meilleure compréhension de « ce qui se joue ici et maintenant » dans les relations entre deux personnes et dans les groupes. L’analyse transactionnelle propose des grilles de lecture pour la compréhension des problèmes relationnels ainsi que des modalités d’intervention pour résoudre ces problèmes.
L’expression « racket émotionnel » désigne le fait de remplacer inconsciemment une sensation qui nous met en difficulté par une autre.
La conséquence est que le comportement n’est plus en phase avec ce que le sujet ressent vraiment et les réactions de son entourage ne sont pas non plus celles qu’il aurait souhaités.

c) Manifestations physiques les plus fréquemment associées aux émotions énumérées dans l’article :

La tristesse : respiration bloquée, problème de peau, digestion difficile.
L’enthousiasme immodéré : douleurs dorsales, tension artérielle excessive.
La colère refoulée : nausées, ulcères, tensions musculaires.

d) Etapes à respecter pour apprendre à gérer ses émotions :
Trouver les mots justes pour décrire les émotions.
Se demander ce qu’on ressent.
Identifiez les facteurs qui déclenchent ces sentiments pour en déterminer les origines.
Considérer les émotions comme des indicateurs permettant de prendre la bonne décision au bon moment.

Exercice 2

a) Principaux symptômes du trac et manifestations de ceux-ci:
- physiques ( ça se manifeste par des tics, des tremblements)
- psychologiques (ça se traduit par des pensées négatives)
- physiologiques (ça se manifeste par l’accélération des battements de cœur et l’estomac noué)

b)

Situations