devoir n°1 DBTS059
805 mots
4 pages
COMMUNICATION – DBTS059DEVOIR À RENDRE
EXERCICE 1
Rétablissez l'ordre des éléments et des opérations données ci-dessous, de façon à obtenir le plan du déroulement harmonieux d'une émission d'appel téléphonique :
Remercier, saluer– exposer le motif de l'appel – se nommer – récapituler les points importants – prise de congé – prise de contact – argumenter, échanger des informations – conclusion – indiquer la personne à qui l'on veut parler – traitement du sujet – prendre une décision, formuler un accord
Complétez la grille vierge ci-après...
Étapes
Taches à réaliser
Étape 1
se nommer indiquer la personne à qui l’on veut parler prise de contact
Étape 2
exposer le motif de l’appel traitement du sujet
argumenter, échanger des informations
Étape 3
récapituler les points importants
T
conclusion
prendre une décision, formuler un accord
Étape 4
remercier, saluer
prise de congé
EFC DBTS059
-1-
COMMUNICATION – DBTS059
EXERCICE 2
Quelle attitude faut-il (selon vous) adopter lors d'une communication ? Portez une croix dans la colonne qui convient et, en quelques mots, justifiez votre choix !
Est-il exact qu'il faut... :
1.
Parler en détaillant toutes les syllabes, afin d'être mieux compris.
Vrai
Faux
Justifiez ici votre réponse
2.
Il n’est pas nécessaire de détailler toutes les syllabes mais de bien articuler
Parler plus fort et près du microphone afin d'être mieux entendu.
Vrai
Faux
Justifiez ici votre réponse ne pasTcrier pour autant
3.
S'installer correctement et contrôler ses gestes.
Vrai
Faux
Justifiez ici votre réponse
4.
faire attention et être souriante Si l'interlocuteur est bavard, mettre ce temps à profit pour ranger des papiers, mettre de l'ordre sur son bureau...
écouter prendre des information peuvent être
Justifiez ici votre réponse donner pendant la conversations Vrai
5.
Faux
Reformuler une information ou demander des