devoir

Pages: 96 (23801 mots) Publié le: 27 juin 2014
Brevet de technicien supérieur

Management
des unités commerciales

page 1

SOMMAIRE

ANNEXE I
Référentiel des activités professionnelles
Référentiel de certification
Tableau de passage des fonctions aux compétences
Savoirs associés
Unités constitutives du référentiel de certification du domaine professionnel
Unités communes

ANNEXE II
Stage en milieu professionnel

5
17
4262

66

67

ANNEXE III
Horaires d’enseignement
Tableau croisé disciplines d’enseignement / Savoirs associés

72

ANNEXE IV
Règlement d'examen

75

ANNEXE V
Définition des épreuves ponctuelles et des situations d'évaluation en cours de formation

78

ANNEXE VI
Tableau de correspondance entre les épreuves et les unités du BTS Action commerciale et
celles du BTS Managementdes unités commerciales

97

page 2

Arrêté du 30 juillet 2003 portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur Management des unités commerciales modifié par l’arrêté du 3 janvier 2006, par l’arrêté du 28 février 2007
et par l’arrêté du 5 avril 2013.
Respectivement publié au journal officiel de la république française n°183
du 9 août 2003 page13855, du 21 janvier 2006, du 9 mars 2007 et du 8 mai
2013.
Respectivement publié au bulletin officiel de l’éducation nationale du
2 octobre 2003, du 9 février 2006, du 29 mars 2007et du 23 mai 2013.

page 3

ANNEXE I

Référentiel des activités professionnelles

page 5

Référentiel de certification
Savoir-faire

page 19

Savoirs associés

page 42

page 4

Référentiel desactivités professionnelles

I – Appellation du diplôme
II – Champ d’activité
III – Description des activités

page 5

I. APPELLATION DU DIPLÔME
BTS MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES
II. CHAMP D'ACTIVITÉ
II.1. DÉFINITION
Le titulaire du BTS Management des unités commerciales a pour perspective de prendre la responsabilité de tout ou partie d’une unité commerciale.
Une unitécommerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une
offre de produits ou de services (exemples d’appellation : magasin, supermarché, hypermarché, agence
commerciale, site marchand…).
Dans le cadre de cette unité commerciale, le titulaire du BTS Management des unités commerciales
remplit les missions suivantes :
- management de l’unité commerciale
- gestion dela relation avec la clientèle
- gestion et animation de l’offre de produits et de services
- recherche et exploitation de l’information nécessaire à l’activité commerciale
Il doit ainsi exploiter en permanence les informations commerciales disponibles pour suivre et développer l’activité de l’unité commerciale. Au contact direct de la clientèle, il mène des actions pour
l’attirer, l’accueilliret lui vendre les produits et/ou les services répondant à ses attentes, le fidéliser.
Chargé des relations avec les fournisseurs, il veille à adapter en permanence l’offre commerciale en
fonction de l’évolution du marché. Il assure l’équilibre d’exploitation et la gestion des ressources humaines de l’unité commerciale qu’il anime.
II.2. CONTEXTE PROFESSIONNEL
II.2.1. Emplois concernés
Lesmétiers visés sont très diversifiés et aux statuts hétérogènes rendant difficile un repérage exhaustif.
Ceux qui les exercent sont soit des salariés soit des indépendants. Ils accèdent, en fonction de leur expérience, de la taille de l’entreprise et des opportunités, à plusieurs niveaux de responsabilité.
A. Niveau assistant
Les principales appellations des métiers qui couvrent le champprofessionnel sont les suivantes :
- second de rayon, assistant chef de rayon, directeur-adjoint de magasin, …
- animateur des ventes, chargé de clientèle, conseiller commercial , délégué commercial, vendeurconseil, marchandiseur, …
- télévendeur, télé-conseiller, …
- chargé d’accueil, chargé de l’administration commerciale, …
Le titulaire de ce BTS accède à ces métiers à vocation opérationnelle en...
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