Diagnostic des éléments de la communication institutionnelle encg agadir

Pages: 39 (9557 mots) Publié le: 6 juin 2012
Méthodologie & Communication 2012

Avant-propos :

Dans le cadre de la matière « Méthodologie & Communication », nous étudiants de la 4ème année (Semestre 7) de l’Ecole Nationale de Commerce et Gestion d’Agadir, avons procéder une enquête permettant de faire le point sur l’état de la Communication « Corporate » et « Marketing » dans le secteur touristique, que nous avons choisie comme champsd’investigation. Cette étude comparative menée auprès de deux entreprises d’exploitation touristique vise à produire une synthèse généralisée des performances du secteur touristique en matière de communication, et faire le bilan des points forts et faibles, que présente ce dernier dans la Ville d’Agadir.

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Méthodologie & Communication 2012
Introduction :

L’école de Palo Alto a tantappelé pour le postulat de « On ne peut pas ne pas communiquer », de ce fait tout entité se voit contrainte de transmettre et de recevoir de l’information, telle est la réalité de l’entreprise aussi dans son fonctionnement et interaction avec ses collaborateurs et aussi avec son entourage. La communication de l’entreprise peut être divisée classiquement en 2 catégories : Interne et externe. Lapremière étant liée à la circulation de l’information à l’intérieur de l’entreprise et la deuxième mettant en relief celle-ci avec son environnement. A l’ère de mondialisation et de globalisation, la communication externe de l’entreprise s’est développé et a pris son expansion pour couvrir, en plus des relations entreprise-clients, toutes les activités et toutes les fonctions. On peut parler aujourd’huid’une communication financière, communication RH (ou recrutement) … tout cela est englobé par ce que l’on appelle la communication Institutionnelle ou Corporate qui vise la promotion l’image de marque. La concurrence est dorénavant est passée vers un stade où le volume de ventes n’est plus la seule et unique fin, mais plutôt une image de marque propre, une image d’employeur fort et une imaged’entreprise citoyenne reconnue. La communication d’entreprise s’avère donc un champ d’étude vaste et riche, d’où notre motivation pour ce travail visant à déterminer d’une part les éléments clés de la communication marketing (ou commerciale) classique et omniprésente, et les politiques et actions de communication institutionnelle jugée comme un niveau évolué de la communication d’entreprise.

2 Méthodologie & Communication 2012
Axe I : Etude Conceptuelle et Théorique
I - La Présentation du secteur d’activité choisi « Le Secteur Touristique » :

Le Maroc est incontestablement une destination touristique par excellence. Avec 3500 Kms de côtes, la richesse et la diversité de sa nature, son histoire millénaire, l'hospitalité légendaire et ses traditions séculaires ; le Maroc a, dèsl'indépendance, opté pour le tourisme comme étant un des leviers prioritaire de développement socio-économique. En effet, à travers une politique rigoureuse d'incitation à l'investissement dans le secteur, la diversification d'une offre parfaitement adaptée aux attentes des visiteurs et l'adaptation continue de la législation aux exigences de la demande internationale, concrétise de manière explicite cettevolonté du Maroc d’attribution d’une place parmi les leaders au niveau continental, mais aussi au niveau internationale. La concrétisation de cette ambition s'inscrit dans un cadre repensé et renouvelé. Celui-ci se base sur les trois axes suivant :  Une politique d'aménagement territorial de l'offre touristique, garante de la diffusion des bénéfices du tourisme et du développement socioéconomiquede toutes nos régions. Une nouvelle structure de gouvernance, à même d'apporter la dynamique et le leadership nécessaires. Une démarche intégrée de développement durable, respectueuse de notre environnement et de notre authenticité socioculturelle.

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De ce fait, et vue l’importance des éléments qui compose la physionomie touristique marocaine, sa position avancée dans le classement...
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