Diagnostic interne

forces Faiblesses

Organisationnel
-Equipe efficace : atteint les objectifs demandés : 100 articles / heure

-Personnel en nombre suffisant pour effectuer les commandes à temps

-Mise à jour régulière du site internet pour faire diminuer la rupture sur les commandes.

-Personnel absent non remplacé
Malgré les mises à jour du site internet, -Le taux de rupture maximum de 1.5% n’est pas toujours atteint.
-Manque de PDA (scan) lorsque tout le personnel est présent en même temps.
-Manque de bacs et de roulettes lorsque l’on a beaucoup de commandes à faire le même jour.

Humain
-Personnel polyvalent : sait faire tous les postes.

-Management participatif : la prise d’initiative et d’autonomie sont encouragées
Ambiance générale dynamique
-Pas de formation interne

-Pas de réunion collective

Commerciale
-Panier moyen : passe de 83 à 90 euros
CA Drive : 3.5% du CA magasin
Environ 300 commandes/ semaine
Cumule les mêmes avantages cartes qu’en magasin
-Possède un plus large assortiment que ses concurrents directs (Leclerc Drive et Super u Drive) environ 14500 produits.
-Ouvert le dimanche matin
-Personnel présent au point accueil
-Produits traditionnels frais disponibles

-Baisse du nombre de client depuis la mise en place du montant minimum à 50€

-Le client ne peut pas utiliser l’argent obtenu sur sa carte au drive, il doit le dépenser en magasin.

-Plus de remboursement sur carte bancaire mais en bon d’achat envoyé par mail

Clientèle
-Clientèle fidèle qui revient régulièrement environ une fois par semaine.
Taux encartage :87 %
-On ne répond pas à toutes les demandes : plus de produit s « top Budget »

Communication
-Large couverture médiatique : enseigne possédant une image nationale positive.

-Visible depuis la rocade de Lisieux (Axe très fréquenté)

-Mails, SMS, téléphone

-Pas d’animation sur le quai de livraison

Technologie
-Site marchand : attractif et fonctionnel (recettes de cuisine, liste de