Diagnostic Marketing

Le 24/11/2014

SOMMAIRE

1. MANUTAN et sa vision stratégique globale………………………………………3
2. Les Domaines d'Activité Stratégique (D.A.S.) de MANUTAN……………..4
3. Les Facteurs Clé de Succès (F.C.S) des différents D.A.S……………………..5
4. Opportunités et Menaces…………………………………………………………..…...7
5. Les principaux objectifs généraux de MANUTAN……………………………..8

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1. MANUTAN et sa vision stratégique globale
MANUTAN est une entreprise française, spécialisée dans la vente à distance sur catalogue et en ligne, pour les professionnels. Elle est présente dans 20 pays en Europe au travers de 23 filiales.

Aujourd’hui leader européen de la vente par correspondance aux entreprises pour leurs achats non-stratégiques, MANUTAN compte aujourd’hui accroître son leadership en se développant vers de nouveaux marchés (géographiques/produits).

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2. Les Domaines d'Activité Stratégique (D.A.S.) de MANUTAN ?
- Vente par correspondance à destination des entreprises (BtoB):
Spécialiste de la vente à distance multicanaux aux entreprises, MANUTAN propose aux entreprises et collectivités, une gamme complète de plusieurs dizaines de milliers de produits et services d'équipements industriels et de bureau. L'objectif de MANUTAN est donc tout d'abord d'être généraliste dans ses produits pour pouvoir couvrir tous les aspects de la vie des entreprises.
- E-commerce:
MANUTAN a choisi de s'orienter en grande partie sur le e-commerce lors du virage numérique. A travers 24 sites web marchands opérationnels, la majorité des nouveaux clients est issue de la vente en ligne, un vecteur trois à quatre fois moins onéreux qu'une prospection traditionnelle, notamment auprès des
TPE et PME.
- Service après-vente / service client :
MANUTAN accorde une attention particulière aux services que l'entreprise propose à ses clients. En effet, les plateformes de commandes sont nombreuses: e-commerce, téléphone, courrier… MANUTAN a donc axé une partie de ses ressources dans la création d'un service après-vente et