T S G E : 2 eme Année
Module: Diagnostic Marketing

CHAP 1 : Présentation du Diagnostic Marketing

Il s’agit de réaliser un pronostic sur l’évolution possible de l’entreprise sur son marché, à partir de l’analyse externe et de l’analyse interne de son environnement.

Section 1 : Généralités

1.1 : Les objectifs d'un diagnostic marketing

• Une analyse critique et des recommandations sur la structure et le fonctionnement des services de l'entreprise,
• Une évaluation des performances commerciales à un instant donné sur une période déterminée.

1.2 : Les types de diagnostic

1.2.1 : Diagnostic externe

L’entreprise doit analyser : * le macro environnement : démographique, économique, technologique,
Socioculturel, institutionnel et juridique.

* Le micro environnement : marché, comportement des acheteurs, concurrence,
Distribution. Il s’agit dans le diagnostic d’identifier pour chacun de ces éléments ceux qui représentent des opportunités et ceux qui présentent des menaces.

1.2.2 : Diagnostic interne :

L’analyse interne doit permettre de mettre en évidence les principales forces de l’entreprise, c’est à dire son savoir-faire, son métier, ses compétences… mais aussi ses faiblesses dans les différents domaines (marketing, finance, production, ressources humaines…) afin de consolider ou d’améliorer ses performances.

CHAP 2 : diagnostic externe
L’analyse de l’environnement externe

Analyser l’environnement de l’entreprise n’est pas une chose facile tant sont multiples ses facettes ainsi que ses changements. En outre les relations interentreprises occupent une place privilégiée dans cet environnement. Enfin les relations entre l’entreprise et l’intérêt général et plus particulièrement le rôle social de l’entreprise sont a prendre en considération dans cette analyse de l’environnement.

Micro et macro environnement L’environnement de l’entreprise comprends tous les éléments extérieurs susceptibles d’affecter l’activité de