PLAN DE L'ARTICLE * 1 - La norme, un dispositif régulateur nécessaire * 1.1 - Un choix gestionnaire conscient, au service de la rationalité * 1.2 - Les fondements théoriques : le paradigme fonctionnaliste * 1.3 - Implication en terme de comportement des acteurs * 2 - La créativité, un construit indispensable * 2.1 - L’avènement de nouvelles logiques d’organisation du travail * 2.2 - Fondements théoriques : paradigme interprétatif en rupture avec le paradigme de l’instrumentalité * 2.3 - L’implication en terme de comportement de l’acteur : confiance et reconnaissance des acteurs * 3 - Le choix de la méthode * 3.1 - La méthode dite d’observation participante et l’apport de l’ethnométhodologie * 3.2 - Les histoires de vie * 3.3 - La mobilisation des sciences humaines * Conclusion

I. Introduction
L’entreprise évolue dans un monde normé et cela soulève de sérieuses questions liées à la créativité. L’existence des normes, leur développement, leur pérennité, contribue à réguler la société au travail.
Dans un premier temps le parti pris de la norme s’appuie sur le paradigme fonctionnaliste.
Dans un deuxième temps une approche alternative fondée sur le paradigme interprétatif permettra de montrer que les acteurs n’agissent plus exclusivement selon un système de normes ; ils sont capables d’innovation et de créativité. Il s’agit, en définitive, de réhabiliter une pratique humaniste dans le monde de la gestion par le dépassement de la seule référence à la norme et la mobilisation des sciences sociales de plus en plus alliées, depuis quelques années, aux sciences de gestion.

II. Diagnostic d’une entreprise et démarche humaniste dans un monde normatif
1 - La norme, un dispositif régulateur nécessaire
Dans le monde complexe des organisations, la régulation volontaire ou non des comportements à travers la règle et la loi, conserve encore aujourd’hui son caractère de nécessité, même