MATRICE DUN RAPPORT DTONNEMENT Le rapport dtonnement (2 pages maximum), conu par le candidat, rsulte dobservations personnelles effectues au dbut de la PFMP n 5. Il doit tre ralis dans les tout premiers jours de la PFMP et remis au tuteur avant la fin de la 1re semaine. Le rapport dtonnement se doit dtre spontan il reflte la premire impression de llve. Il nest en rien un rapport technique. Il permet dapporter un regard nouveau sur lorganisation. Il sera valu lors de la sous-preuve orale E31, en fin de PFMP 5. Baccalaurat professionnel Accueil - Relation Clients et Usagers preuve E3 Situation professionnelle daccueil CCF Sous-preuve E31, 1re situation Diagnostic de la fonction accueil CANDIDAT Nom Prnom SESSION 201.. ORGANISATION Nom et adresse TUTEUR Nom du tuteur Fonction TABLISSEMENT RAPPORT DTONNEMENT Photo ou autre illustration ( A) Votre observation le contexte de laccueil (Qui ) - Les protagonistes (personnel daccueil) - Les diffrents types de visiteurs accueillis (O ) - La configuration de lespace daccueil (Comment ) - Lorganisation de la fonction daccueil ( B) Votre analyse au niveau de la fonction accueil Lanalyse est personnelle. Les propos sont arguments et documents. Le rdacteur peut soit se poser les questions classiques QQOQCP (Quoi Qui O Quand Comment Pourquoi ) soit sinspirer dun questionnement de ce type 1. Quest-ce qui vous a le plus tonn dans notre organisation au niveau de laccueil 2. Quel est le point fort qui vous a le plus surpris 3. Quel a t pour vous le point faible le plus inattendu 4. Quest-ce qui devrait tre amlior, modifi ou abandonn prioritairement selon vous 5. Si vous aviez une baguette magique, quelle est la chose que vous changeriez dans notre entreprise 6. Quest-ce qui vous a tonn dans la manire dont nous servons nos clients 7. Quelle est la force de nos produits et nos services que vous ne souponniez pas avant de travailler dans notre entreprise 8. Quel est le