DIAGNOSTIC
1067 mots
5 pages
Académie : LILLECentre de formation :
Nom :
Prénom :
Fonction :
Nom et adresse de l'organisation de PFMP :
Nom du tuteur : Caroline Allart
Fonction : Chef de secteur
Baccalauréat Professionnel Accueil - Relation clients et usagers
Sous-épreuve E31. 1ère situation : Diagnostic de la fonction d'accueil
Diagnostic interne de la fonction accueil
SESSION 2015
Sommaire
Partie 1. Le contexte professionnel
Pages
A) Contexte général de la fonction d'accueil de l'organisation
1. Fiche signalétique
Page
2. L’offre de services
Page
B) Configuration de la fonction d'accueil de l'organisation
1. Les moyens humains
Page
2. Les moyens matériels
Page
3. Les visiteurs accueillis
Page
4. Les principales missions de l’agent d’accueil
Page
Liste des annexes
Annexe 1 :
Page
Page
Page
Page
Page
Page
Page
1
Partie 1.
Le contexte professionnel
2
A) Contexte général de la fonction d'accueil de l'organisation
Fiche signalétique
Nom de l’établissement : Leroy Merlin
Adresse : Avenue jean jaurés 59174 la sentinelle
Téléphone : 03 27 21 56 00
Fax : 03 27 21 56 01
Site internet : Leroy Merlin
Structure juridique :
Date de création : créer en 1923
Secteur économique :
Nombre de salariés : 10
Jours et heures d’ouverture : toute la semaine de 9h00 à 20h00
Nom du service dans lequel le projet est réalisé : Retrait Marchandises
Nom et fonction du tuteur professionnel : Caroline Allart chef de secteur
Nom du Directeur de l’établissement : Michel
Image que l’organisation souhaite véhiculer au public (clients internes & externes) :
Professeur chargé du suivi : Monsieur Machado
1. L’offre de services de l’organisation