Diagnostic

Pages: 20 (4678 mots) Publié le: 10 novembre 2015
Arnaud Alexis
BTS Management des Unités Commerciales







Dossier PDUC

Année Scolaire 2014-2015





La fidélisation des clients du site impactshoes.com
IMPACT Caserne de Bonne

Impact est une entreprise indépendante, de distribution de sneakers et chaussures de sportswear, ainsi que de fournisseurs de chaussures techniques pour la pratique du basket-ball.
Elle fût créée en août 2000 parson gérant actuel, Monsieur Sébastien RIVES.
Ce premier magasin est situé en plein centre ville de Grenoble, dans la Grande Rue.
Après dix ans d’existence, et de bons résultats, M. Rives décide de saisir l’opportunité d’ouvrir un second magasin.
Cette deuxième UC voit le jour en 2010, dans le tout nouveau centre-commercial de la ville de Grenoble, la Caserne de Bonne.
Parallèlement à l’ouverture dece deuxième magasin, la société se développe encore grâce à la création d’un site internet, impactshoes.com. Ce site web avait deux objectifs :
-suivre la vague montante du e-commerce
-compenser les débuts difficiles du magasin de la caserne de Bonne
Aujourd’hui la boutique de la caserne de Bonne obtient de bons résultats en termes de progression de chiffre d’affaires et propose plus de 200références pour homme et femme.


PARTIE 1 : DIAGNOSTIC

I. Diagnostic Externe
OPPORTUNITES
Politico-légal : -La concurrence déloyale est interdite par la loi, ce qui permet aux entreprises de pratiquer, à quelques différences près, la même fixation des prix.
Source : http://www.vogel-vogel.com/blog/les-restrictions-verticales-dans-la-vente-en-ligne
Economique : -La France est le marché européen N°=1de la chaussure
Source aimeelafee.com

-Chaque jour, plus d’1 Million de paires de chaussures sont vendues en France
http://www.planetoscope.com/Commerce/1636-consommation-de-paires-de-chaussures-en-france.html

-Au niveau mondial, la France est également le troisième pays importateur (soit 7% du total), ce qui témoigne de l’importante demande dans ce secteur.
Source aimeelafee.com

-Pour ce quiest du e-commerce, son CA européen en 2013 est de 363.1 Milliards d’€, soit +16.3%. En France, il représente 57. milliard d’€ de CA en 2014
Source FEVAD

-La France est, quand à elle, au troisième rang du commerce en ligne en Europe et au sixième dans le monde.
Source FEVAD

-Le e-commerce représente 11% des ventes de chaussures en 2012.
Source LSA

-Selon Xerti, la vente de chaussures ene-commerce devrait augmenter de 5% entre 2012 et 2015
Source LSA

-Fidéliser un client coûte moins cher que de trouver de nouveaux clients
Source Markentive

-Au 1er trimestre 2014, le CA en Rhône-Alpes, du secteur de la chaussure a connu une augmentation de 6.9%
Source Cci Rhône-Alpes
Social : -La femme française est la première consommatrice de paires de chaussures en Europe avec près de 6 paires paran. Au niveau mondial, seules les américaines sont devant.
L’homme quant à lui, consomme chaque année environ 3.5 paires de chaussures par an.
Source aimeelafee.com et le particulier.fr

-Les habitudes d’achat des consommateurs ont connues de grandes modifications, avec la banalisation de l’usage d’internet et des mobiles.
Source white-copywriting.com et lsa

-En 2013, 59% des français ont achetéen ligne.
Source FEVAD

-La satisfaction client lors d’achat en e-commerce est de 97%.
Source FEVAD

-48% des internautes achètent leurs produits mode et habillement en ligne.
Source FEVAD
-Grenoble est une des villes de France où se concentre un maximum d’étudiants.
Les jeunes sont en effet une des cibles de mon UC, et une des principales clientèles.
Source Ville de Grenoble

-Le centrecommercial communique beaucoup dans l’agglomération grenobloise et met en place de nombreuses animations pour booster la fréquentation ainsi que les ventes du centre, qui ont forcément un impact sur notre UC.
De plus, un programme de fidélité a été mis en place, pour fidéliser la clientèle du centre commercial.
Source Compte rendu comité du centre et caserne de bonne.fr

Technologique :-Possibilité...
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