Jean Demers est directeur depuis huit ans du service Design de l’organisation au sein d’une grande entreprise manufacturière. Il vit actuellement une situation difficile relativement à la structure et à la gestion de son unité administrative.
Les analystes qui travaillent sous sa responsabilité directe lui reprochent son manque de disponibilité. Selon eux, la bonne marche du service et la qualité du travail destiné aux nombreuses vice-présidences et divisions de l’entreprise s’en ressentent. Au cours des derniers mois, quelques analystes lui ont même souligné qu’il aurait intérêt à procéder à une réorganisation du service. Jean Demers est conscient de la situation et il entend prendre des mesures à court terme pour la corriger.
Les analystes du service Design de l’organisation ont pour mission d’aider et de conseiller l’ensemble des gestionnaires de l’entreprise dans l’élaboration ou la révision des structures administratives de même que la description des rôles et des postes qui en découlent, autant ceux des gestionnaires que ceux des employés.
Tout en respectant le pouvoir décisionnel des gestionnaires, les analystes du service doivent faire en sorte que les changements de structure et de rôles tiennent compte des politiques de l’entreprise en la matière.
Règle générale, chacun des analystes est responsable de ses propres projets, les plus complexes étant confiés aux analystes plus expérimentés. Selon Jean Demers, tous les analystes apprécient la possibilité d’être responsables de projets.
Au cours des dernières années, un petit nombre de projets ont nécessité la formation d’équipes de travail et c’était alors l’analyste le plus expérimenté qui en prenait la responsabilité.
1 Cas fictif basé sur une situation réelle. 2 Guy Archambault est professeur honoraire à HEC Montréal.
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