BTS ASSISTANTE DE GESTION DE PME-PMI – SESSION 2011
EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Epreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle

Fiche descriptive | Nom et prénom du candidat :Nathalie Mathérion-Guiffant | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de communication :Diriger un rendez vous commercial avec deux clients lors d’un achat de cuisine. . | Réalisée Observée | Fiche de situation de gestion n°2: |

Identification | Raison sociale : Agence RESEAU PRO 35740 Pacé | Secteur d’activité :Négoce en Bois et Matériaux | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : T.8.1.3 Communication orale interpersonnelle T.8.2.3Contribution à la communication commerciale Communication orale de groupe | Accueil en face à face Accueil au téléphone Accueil oral via les médias d’information | | Contexte de la situation | * Cadre général :En stage à l’agence RESEAU PRO de Pacé, j’ai effectué une dizaine de jours dans le secteur de la vente interne où j’ai travaillé avec les commerciaux et vendeurs du carrelage, de la menuiserie et des cuisines.Après avoir mis au point sur le PGI « PLANIT »une cuisine, pour des clients, me basant sur le rendez vous préliminaire qui avait eu lieu 2 mois auparavant, j’ai eu la chance de recevoir ce couple de clients lors de leur deuxième rendez vous pour tenter de conclure la vente de cette cuisine tout en respectant leurs souhaits.Audrey, la commerciale de ce secteur m’a donnée l’occasion de mener l’entretien qui s’est déroulé un matin de Décembre de 9h00 à 12h30. * Composantes de la communication : * Acteurs : Un couple de clients, la commerciale du secteur des cuisine et moi-même. * Relation entre les acteurs : relation clientèle(le couple) ;fournisseur(par le biais de la commerciale) et moi-même chargée de mener l’entretien. * Canal : ma voix et un support visuel concrétisé par le devis préalable. * Lieu : L’agence RESEAU PRO