Document 1 : Culture d’entreprise
Adresse du document : culture.entreprise.free.fr
Mots clés : Culture d’entreprise Disney
Auteur(s) du document : Christophe Durand, Jean-François Fili, Audrey Hénault
Date du document : 2000

La culture de Disneyland Paris

Les informations présentées ci-dessous proviennent de trois sources majeures : interviews auprès des salariés, observation et analyse du nombre important d’articles publiés dans la presse française.
Valeurs
• La qualité totale du service rendu.
• Le rêve, l’imaginaire, le spectacle.
• La courtoisie et la ponctualité des " cast members " (toute incorrection dans ce domaine peut être source de licenciement).
Mythes
• Walt Disney : mythe d’origine.
• Disney World : mythe de réussite.
• L’Amérique : mythe héroïque.
• La jeunesse éternelle : mythe de l’homme enfant.
Rites
• Le recrutement : premier rite initiatique. Trois entretiens sont prévus pour déceler les candidats parfaitement bilingues (voire trilingues) et ayant le profil correspondant aux valeurs du groupe. La brochure d’accueil donne le ton : " venez jouer le rôle de votre vie. Entrez dans le monde magique de Disney ". Le salaire d’un " cast member " débutant varie entre 6 000 et 7 000 francs bruts par mois. A cela s’ajoutent certains avantages en nature, tels que 20% de réduction sur les produits Disney.
• La formation : deuxième rite initiatique. Les nouveaux " cast members " suivent un stage à l’université Disney pendant lequel ils apprennent non seulement le nom du premier personnage de Disney, mais également comment sourire.
• Pour tous les " cast members ", y compris les cadres : se déguiser au moins une fois dans un personnage !
• Les managers quant à eux, suivent un stage de formation aux Etats-Unis.
Tabous
• Tout nouveau " cast member " reçoit une brochure de 13 pages, qui présente tous les " interdits " qui " vont à l’encontre de l’image Disney ". Par exemple, il est spécifié que " ni la décoloration, teinture, mèches ou