Nom : BLAL Reda

SFAIRA Mohamed

Dispositif de Contrôle interne d’un service commercial du matériel informatique

Mission :

Assurer la commercialisation ou la vente du matériel informatique pour but d’augmenter le chiffre d’affaire et maximiser le profit en tenant compte des évolutions technologiques.

Objectifs :

• Satisfaction de la clientèle ( 85% de nos clients) ;

• Fidélisation de la clientèle ;

• Respecter les échéances ;

• Les ventes d’un mois doivent être > Loyer + Rémunération du personnels + Autres charges ( 15.000 DH)

Organisation :

• Toutes les ventes ou achats doivent faire l’objet d’une facture, cette dernière doit être visée par le directeur commercial / directeur achat ;

• Description détaillée des postes en définissant les responsabilités dans les délais et l’efficacité du travail ;

• Prévoir un service après vente.

Moyens :

• Augmenter le nombre des points de vente ( Dans des places stratégiques ‘MAARIF’..).

• Faire de la publicité.

• Sponsoriser des événements culturels ou autres.

• Mise à niveau du personnel en vue de développer les techniques de vente (Formation)

• Motivation du personnel.

• Primes au personnel le plus compétent

• Système d’information permettant le suivi des ventes

Procédures

• Mettre en place un cahier de charges qui définit l’ensemble des procédures de commercialisation de matériels informatiques ;

• Acceptation et traitement des commandes

• Emission et enregistrement des factures

• Suivi des comptes clients

• Budget spécial commercialisation du matériel informatique ;

• Mettre en place un manuel de commercialisation du matériel ;

• Manuel de sécurité

• Avoir un planning de déplacements,…

Système d’information et de gestion

• Informations sur les techniques de commercialisation

• Informations sur les commandes et sur