Dissert

2281 mots 10 pages
RELATION CLIENT MODE D’EMPLOI

Objectif : savoir développer une relation client durable.

1. Accueil

Qui sont nos clients ?

Marché des particuliers
|Homme = 51 % |18 – 24 = 7 % |45 – 55 = 16 % |
|Femmes = 49 % |25 – 29 = 6 % |56 – 73 = 20% |
| |30 -44 = 23 % |74 et + = 18 % |

Moyenne d’age : 49 ans

En moyenne, ménage de 2,7 personnes
64,8 % en couple
En moyenne 1,2 enfants au foyer.

|0 enfants = 40 % |2 enfants = 20 % |4 enfants et + = 5 % |
|1 enfant = 22 % |3 enfants = 11 % | |

Le profil socioculturel : ← plutôt des retraités : 31 % ← employés : 14 % 60% ← professions intermédiaires : 12 %
Mais aussi 10 % sans activité, au foyer, en recherche d'emploi.
35,4 % de nos clients actuellement anciennement dans la fonction publique.

Revenus moyens de nos clients

|Personnel |Foyer |
|Inférieur à 750 € = 24 % |Inférieur à 750 € = 3 % |
|750 € - 1500 € = 41 % |750 € - 1500 € = 13 % |
|1500 € - 2500 € = 26 % |1500 € - 2500 € = 38 % |
|2500 € - 3500 € = 6 % |2500 € - 3500 € = 19 %

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