CARTE DE FIDELITE

Problématique : fidélisation + alignement sur la concurrence rendus nécessaires compte tenu de l’environnement concurrentiel, de plus le magasin n’est qu’un point de vente secondaire étant donné sa taille. A ce titre la carte U est un outil indispensable au même titre que les cartes des enseignes concurrentes (Leclerc, Iris)

Objectif :
Mise en place de la carte U au sein du point de vente afin de fidéliser et de maximiser le CA

Méthodologie :

Formation personnelle :
Comment ? autoformation ou par quelqu’un (documents internes)
Principes de la carte, avantages pour le magasin et pour le client, contraintes spécifiques…
Faire tableau + et -

Mise en œuvre
Prévoir date pour chaque phase
- Faire savoir : avec espace carte U avec vitrine cadeaux = PLV + formation personnel (photos)
- Marchandisage : balisage des rayons indiquant les produits associés à la carte (photos)
- Enregistrer les demandes des clients + distribution des cartes (toutes preuves possibles)
- Gestion de la carte : questions, réclamations des clients, remise des cadeaux

Résultats :
Combien de cartes délivrées : résultat semaine par semaine du début à la fin de l’action
Résultats qualitatifs (avis des clients, incidence sur le fonctionnement du magasin) et quantitatifs (CA)

Préconisations :
Modifications éventuelles à prévoir

Suivi

Vos modifications ont-elles été appliquées ?
Suite des retombées de la carte (nombre et CA)

Questions du jury à prévoir : différences entre carte U et les autres avez-vous une certaine latitude dans la mise en place et les modalités de fonctionnement ? la carte U est-elle obligatoire pour le magasin ? vos clients possédaient-ils une carte de vos concurrents