SOMMAIRE

Partie 1 – Descriptif de l’Unité Commerciale 2

I. Présentation de l’entreprise 3 1. Historique 3 2. Le groupe Jules en chiffres 3

II. Contexte géographique 3 1. Localisation et voies d’accès 3 2. Zone de chalandise 3 3. Concurrence 3

III. Contexte organisationnel 4 1. L’Unité Commerciale dans son réseau 4 2. L’organisation au sein de la boutique 4 3. Le fonctionnement de l’équipe commerciale 4

IV. Contexte commercial 5 1. Positionnement de l’enseigne par rapport à ses concurrents 5 2. Performances commerciales 5 3. Les aspects mercatiques : Les 4P 5 4. La mercatique après-vente 5

Partie 2 – Système d’information commerciale 6

• Schéma 7 • Tableaux récapitulatifs 8

Partie 3 – Missions dans le cadre du management opérationnel de l’équipe commerciale 9

Partie 4 – Missions dans le cadre de la relation clientèle 15

Partie 1

Descriptif de l’Unité Commerciale

I. Présentation de l’entreprise

Le magasin Jules de Givors est ouvert depuis 1996 et propose un assortiment de produits dans le prêt à porter masculin. Il est situé dans la galerie marchande de Carrefour du centre commercial des deux vallées. Le magasin appartient à un réseau composé de 330 magasins dont le siège se trouve à Roubaix.

1. Historique

En 1996 l’enseigne camaïeu homme est racheté par l’AFM (Association Familiale Mulliez). En 2000 le réseau passe entièrement sous l’enseigne Jules. En 2006 et 2007 les premiers magasin hors du territoire sont ouvert (Réunion, Martinique, Qatar, Koweït). 2008 voit naitre le Site marchand Jules.fr. En 2010 l’AFM Créée le groupe Happychic regroupant les enseignes Bizzbee, Jules