Démarche qualité

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Une démarche qualité est le processus mis en oeuvre pour implanter un système qualité et s'engager dans une démarche d'amélioration continue. Le terme désigne aussi, de façon figurée, les tentatives, la motivation et les approches en vue d'obtenir une certification et conserver le certificat, par exemple un certificat ISO 9001.
Elle s'applique à tous types d'organisations, publiques, privées, associatives, commerciales, partout dans le monde. Elle repose actuellement sur la Norme ISO 9001[1], dont la certification fait l'objet d'une visite annuelle par un auditeur.
Elle concerne les fonctions suivantes de l'entreprise : • stratégie • ressources humaines, organisation, gestion des compétences • maintenance des ressources matérielles (locaux, moyens de communication, moyens de transport...) • gestion des projets • communication interne et externe • planification de la production et des services • structuration de la fonction étude • gestion des informations provenant des clients • maitrise des fournisseurs • étalonnage • mesure satisfaction client • audits internes • amélioration continue

Voir également [modifier]

• Gestion de la qualité • Série des normes ISO 9000

Politique qualité

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La politique qualité est définie dans la Norme ISO 9000 comme les "orientations et intentions générales d'un organisme relatives à la qualité telles qu'elles sont officiellement formulées par la direction".
La politique qualité permet de traduire les attentes et besoins des clients et la stratégie correspondante de l'organisation tout en prenant compte la culture de l'organisation, ses marchés et son secteur.
De manière générale, la politique qualité doit être en