LA RÉALISATION D’UNE ENQUÊTE

1. LE CAHIER DES CHARGES

La réalisation d’une enquête est un exemple de production technologique tertiaire.
Le produit final : le rapport d’enquête, quel que soit le support, est un ensemble d’informations qui ont été collectées, analysées, représentées.
Comme toute production technologique, la réalisation d’une enquête doit obéir à une démarche cohérente et logique.
La démarche de résolution de problème QQOQCP est assez appropriée :

1. Il est clair que la première question à se poser est Pour Qui ? L’enquête est forcément réalisée pour quelqu’un.

Exemple : Une société de production (embouteillage et distribution) d’eau minérale cherche à mieux connaître son marché.
Son directeur s’interroge : qui est-il ? Que fait-il ? Il dirige une entreprise qui puise de l’eau de source et la met en bouteille. On pourrait ajouter des informations sur l’entreprise.

2. La seconde question à se poser est Pourquoi ? Pour quelles raisons le commanditaire veut-il réaliser une enquête ? Que veut-il savoir ? Quelles informations veut-il recueillir ? De quel type ?
Exemple : à la suite d’une modification, il peut vouloir connaître la réaction des consommateurs face à la nouvelle forme d’une bouteille.

3. À ce moment là, il faut répondre à la question Quoi ? Quel type d’enquête retenir ? L’enquête par questionnaire n’est qu’un type d’enquête parmi d’autres.

4. Comment ? Quelle méthode retenir pour administrer l’enquête ?
Est-ce une enquête exhaustive ? Une population entière est alors interrogée.
Est-ce une enquête par sondage ? Seul un échantillon de la population est concerné.
Si la seconde solution est retenue, comment réaliser l’échantillon ? Il faut s’interroger sur sa taille et sa représentativité (méthode probabiliste, méthode des quotas).

Cette réflexion est très importante car c’est d’elle que va résulter la fiabilité des résultats de l’enquête.

5. Où et Quand ?
- Le choix des lieux risque d’influencer les