BTS Négociation Relation ClientSession 2013 | E4 - Communication Commerciale | Fiche de situation N°1 | Situations de | | Communication/NÉGOCIATION MANAGERIALE | | Négociation Vente | | AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE | Titre : VENTE DE PRODUITS FINANCIERS | ÉTUDIANT(E) | Nom : ALARZA | Prénom : Mélanie | | CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | Nom de l’entreprise : LA BANQUE POSTALE | Adresse : | Place René Duvauchelle77000 Vaux le Penil | Activité : | Service : | | Lieu de la communication : | LES BUREAUX DE la Banque Postale de Vaux le Penil | Date(s), période(s) : | | ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION | Nom | Qualité | ALARZA Mélanie | Commerciale au sein de la Banque Postale | Mme Durant | Cliente (particulier) | Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) : 1- Outils de communication * Carte de visite * Documentation (fiches techniques) 2- Outils de négociation * Fiche client (sur ordinateur) * Anticipation des objections * Grille tarifaire | | Communication Commerciale | Fiche de situation N°1 | NOM : ALARZA | Prénom : Mélanie | CONTEXTE GéNéRAL DE LA RELATION | Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques… | * Aspects socio économiques * La Banque Postale, vend des produits financiers ainsi que des assurances. Notre clientèle se constitue essentiellement de particuliers, mais nous développons peu à peu notre clientèle professionnelle. * Aspect Mercatique * Les moyens de prospection de la Banque Postale sont le phoning, le e-mailing,. * Nous suivons nos contacts par e-mail, le phoning et les rendez-vous. * Aspect Organisationnel * Il y a 3 commerciaux plus moi stagiaire, nous opérons au sein de nos bureaux. * Aspect juridique * Lois de finance | CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION | | MOI | L’AUTRE | PositionnementStatut et rapport de place | Je suis commerciale, et