Dissertdeouf

Pages: 4 (837 mots) Publié le: 15 mars 2013
BTS Négociation Relation ClientSession 2013 |
E4 - Communication Commerciale | Fiche de situation N°1 |
Situations de | | Communication/NÉGOCIATION MANAGERIALE | | Négociation Vente | |AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE |
Titre : VENTE DE PRODUITS FINANCIERS |
ÉTUDIANT(E) |
Nom : ALARZA | Prénom : Mélanie | |
CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE |
Nom de l’entreprise :LA BANQUE POSTALE | Adresse : | Place René Duvauchelle77000 Vaux le Penil |
Activité : | Service : | |
Lieu de la communication : | LES BUREAUX DE la Banque Postale de Vaux le Penil | Date(s),période(s) : | |
ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION |
Nom | Qualité |
ALARZA Mélanie | Commerciale au sein de la Banque Postale |
Mme Durant | Cliente (particulier) |

Outils deCommunication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) : 1- Outils de communication * Carte de visite * Documentation (fiches techniques) 2- Outils de négociation* Fiche client (sur ordinateur) * Anticipation des objections * Grille tarifaire |
|
Communication Commerciale | Fiche de situation N°1 |
NOM : ALARZA | Prénom : Mélanie |CONTEXTE GéNéRAL DE LA RELATION |
Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques… | * Aspects socio économiques * La Banque Postale, vend des produits financiers ainsi que desassurances. Notre clientèle se constitue essentiellement de particuliers, mais nous développons peu à peu notre clientèle professionnelle. * Aspect Mercatique * Les moyens de prospection de laBanque Postale sont le phoning, le e-mailing,. * Nous suivons nos contacts par e-mail, le phoning et les rendez-vous. * Aspect Organisationnel * Il y a 3 commerciaux plus moi stagiaire, nous opéronsau sein de nos bureaux. * Aspect juridique * Lois de finance |
CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION |
| MOI | L’AUTRE |
PositionnementStatut et rapport de place | Je suis commerciale,...
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