La commercialisation des produits et des destinations touristiques : en quoi Internet change-t-il la donne ?

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Etude réalisée à la demande de la
Direction du Tourisme, Ministère du Tourisme
Avril 2007

François VICTOR
Cabinet Kanopée

Sommaire

Introduction ...............................................................................................3
Panorama général de la réservation en ligne ........................................9
1. Les fondamentaux de la distribution des produits touristiques ..................... 10
1.1. Comment s’organise la commercialisation des produits touristiques ? ........... 10
1.2. Comment fonctionne une centrale « traditionnelle » ? .................................... 11
1.3. Données de cadrage économique.................................................................. 13
2. Les fondamentaux de la réservation en ligne................................................... 18
2.1. Le sourcing..................................................................................................... 20
2.2. Générer du trafic ............................................................................................ 22
2.3. La transformation du trafic en transaction....................................................... 33
2.4. Le modèle économique de la réservation en ligne.......................................... 35
2.5. Le client au cœur du processus...................................................................... 37
3. Approches sectorielles de la réservation en ligne ........................................... 40
3.1. L’hôtellerie...................................................................................................... 40
3.2. Les locations de vacances (des particuliers) .................................................. 46

Les organismes touristiques territoriaux.............................................50
1. Trois logiques