Au Printemps : le client au coeur du luxe - stratégie et gestion de la relation clients 1. Présentation de l'entreprise et retour d'expérience 1. Au Printemps : les 4 saisons d'un Grand Magasin 2. La structure et l'organisation du Printemps 3. Retour d'expérience 2. Stratégie d'enseigne et Gestion de la Relation Client 1. Définition de la problématique 2. Définition d'une stratégie de distribution 3. La gestion de la relation client 3. Le Printemps monte en gamme et revalorise la relation client 1. Le Printemps revoit sa copie 2. La GRC au Printemps

Résumé du mémoire ...

La distribution est le système qui recouvre l’ensemble des opérations, des rouages, par lesquels un bien sortant de l’appareil de production est mis à la disposition du consommateur ou de l’utilisateur. La distribution intègre trois fonctions primordiales : une fonction logistique (mise à disposition, stockage…), une fonction transactionnelle (vente), et une fonction relationnelle (interaction entre les différents acteurs). Mais depuis la fin du XXe siècle et l’évolution rapide de la distribution et du consommateur, une nouvelle fonction essentielle s’est imposée. Il s’agit de la fonction expérientielle qui replace l’acte d’achat au sein d’une expérience vécue par le consommateur en fréquentant un lieu commercial. Après les Grands Magasins au milieu du XIXe siècle, les années 1950, en France, ont vu l’apparition d’un nouveau mode de distribution : la « grande distribution ». En effet, inspiré d’un modèle déjà existant outre-Atlantique, c’est il y a plus de 50 ans que les Français découvrirent un nouveau concept baptisé « Tout sous un même toit » qui venait révolutionner le paysage de la distribution traditionnelle. La distribution est aujourd’hui un secteur extrêmement concurrentiel, très règlementé et réellement dépendant des changements du comportement des consommateurs.

Les Grands Magasins ne sont pas