Améliorer ses performances, améliorer les délais, augmenter la qualité de service… Ces objectifs sont ceux de tout Directeur logistique ou responsable Supply chain.
Mais tout projet visant à améliorer l’efficience d’une organisation, quel que soit son périmètre ( approvisionnement, stocks de matières premières, entreposage, production, transport, gestion retours, …) nécessite un préalable : il faut savoir mesurer avant d’optimiser et c’est bien souvent la mesure et ses évolutions qui fournira les axes et les pistes d’action.
Le pilotage d’une activité logistique passe nécessairement par des indicateurs mais comment choisir les bons et comment les mettre en place? Quels indicateurs ou outils référentiels existe-t-il? Comment un indicateur permettra t-il à l’entreprise décider des actions à mener? * Exemple d’indicateurs de la logistique Administratif :
- Structure des commandes.
-Taux de service client.
-Délai administratif /commande.
-Délai de réclamation / livraison.
-Délai de réponse / réclamation.
-Taux d’échanges EDI.
-Taux de réponse dans les délais.
-Indices de satisfaction.
-Taux de rupture en rayon.
-Taux d’erreurs / commande.
-Taux d’erreurs dues au client.
-Taux d’erreurs de facturation.
-Taux de refus de livraison.
-Gestion des commandes.
-Gestion du recouvrement.
-Coût de la non-qualité.
-Coût de traitement commande.
-Coût de traitement d’un litige.
-Impacts des litiges / recouvrement.
-Taux de factures impayées / litiges. * Exemples d’indicateurs de la logistique des retours :
-Taux de service.
-Coût par rapport au flux produit.
-Délai de retour.
-Délai de réclamation / Livraison.
-Délai de réponse / réclamation.
-Taux d’échanges EDI.
-Taux de reprises planifiées.
-Taux de reprises dans les délais.
-Taux de retours « Sauvages ».
-Taux de retours.
-Taux de perte. * Exemple d’indicateurs de transport :
-Taux d’utilisation des capacités.
-Suivi du coût par unité de transport, par ligne de transport…
-Taux de