Bricolage, déco, DIY et réseaux sociaux
Publié le 05/06/2013 par Grégory Jeandot
L'explosion du Do It Yourself et des émissions spécialisées ont contribué à faire du bricolage et de la déco un des loisirs préférés des français. Néanmoins beaucoup continuent de se servir d'un couteau comme tournevis: l'accompagnement des spécialistes du secteur est donc primordial pour amener les consommateurs vers plus de dextérité.
Les principaux acteurs du marché ont-ils compris l’enjeu des réseaux sociaux pour leur business et la relation avec leurs clients ? Pour répondre à cette question, nous avons analysé la communication websociale des 3 principaux acteurs du marché Français : Leroy Merlin, Castorama et Mr Bricolage. Si vous êtes pressés et que vous n’avez pas le temps de lire cet article, allons droit au but :la réponse est NON !
Beaucoup de similitudes sur Facebook
La ligne éditoriale des 3 spécialistes est quasiment la même. On y parle déco, on donne des conseils aux likers ainsi que des informations pratiques (liste des magasins ouverts les jours fériés).
Les community managers ont également une démarche de transparence avec des pages ouvertes aux publications des likers et un taux de réponse élevé (Castorama et Mr Bricolage étant les plus rapides pour répondre aux plaintes des consommateurs). Les 3 CM ont également la volonté de faire participer activement les likers par des sondages, des posts « Vrai ou Faux », des demandes d’avis… Il est à noter que sur la page de Mr Bricolage, ce n’est pas la marque qui parle mais 2 de ses spécialistes : Cathy et Alain.

Leroy Merlin propose néanmoins un contenu beaucoup plus riche dans ses onglets avec :
- Une application permettant d’inviter ses amis à participer aux travaux
- Les Best Offres, une application grâce à laquelle les likers peuvent voter pour les produits qu’ils souhaitent voir en promotion
- La liste des magasins sur une carte interactive
- Un quiz
- Un forum dédié aux passionnés
- Un service de