Dm gestion relation client

Pages: 2 (317 mots) Publié le: 5 février 2013
Question 3 : Recherchez les causes principales du taux élevé de démarque inconnue (donnez aussi une définition de la démarque) et proposez des actions correctrices.

La démarque sont les produitsnon vendus qui restent au magasin, elle peut être connue (pour des raisons identifiées) ou inconnue (vol, perte, casse …). Les causes principales de la démarque inconnue sont :
- Les rayons mal rangé- Mauvaise tenue des stocks
- Mauvaise surveillance des cabines ou même du magasin
- Pas assez de caméra ou même pas du tout
Les actions permettant de corriger le problème de démarque inconnuesont :
- Rajouter de la sécurité mais également des caméras de surveillance.
- Améliorer la gestion des stocks et des livraisons
- Faire une réunion de sensibilisation aux vendeurs sur le vol, laperte des produits et le rangement en magasin

Question 4 : Proposez des solutions de management d’équipe pour réaliser les objectifs fixés à votre département.

Les solutions de management d’équipepour réaliser les objectifs fixés sont :
- Former les vendeurs
- Faire des réunions couramment pour fixer des objectifs
- Rencontrer individuellement les vendeurs en difficultés
- Sensibilisationdes vendeurs sur les causes de la démarche inconnue
- Pour chaque vendeur, insérer dans son planning un moment de rangement des rayons
- Faire des actions animation entre les vendeurs comme deschallenges …

Question 5 : Présentez les techniques d’accompagnement individuel à mettre en œuvre pour améliorer l’efficacité commerciale de Caroline

Rencontrer individuellement Caroline, lui parlercalmement de son travail, mais également la rassurer sur ses compétences. Il faut lui proposer une formation avec un vendeur qui a de bons résultats.

Question 6 : Présentez les différentes étapesde votre animation de la réunion hebdomadaire.

Les différentes étapes de l’animation de la réunion hebdomadaire sont :
- Accueillir les vendeurs
- Montrer les points négatifs et positifs de...
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