D.M de stratégie de communication : Natoora

I Définir la cible principale, analyser les freins et motivations. Citer les cibles secondaires.

La cible principale fait partie de la population urbaine et active (Paris, sa banlieue et sa province). Les individus qui la représente sont des actifs souvent en couple âgés entre 25 et 35 ans de catégories sociaux professionnelle élevé de revenu A. Ils ont parfois un enfant à charge.
De manière qualitative, la cible principale aime gagner du temps pour se consacrer davantage aux loisirs. Elle considère l’achat via le net comme une aide ménagère et utilise ce type d’achat généralement pour les grandes courses.

Les freins ce cette cible sont les coûts de livraison élevés : 9,90 euros ainsi que le respect des heures de livraison non garantie. Les produits sont plus chers qu’en magasin et il y a moins de choix. Cette cible considère également que faire ses achats par Internet ne permet pas de lien social avec les autres.

Ce qui motive la cible principale à effectuer ses achats grâce à Internet est le fait pouvoir se consacrer à d’autres activités que celle de faire les courses. En effet, c’est un gain de temps considérable et un moyen d’éviter les déplacements ainsi que la foule dans les linéaires et aux caisses. La cible apprécie aussi la qualité du service, le paiement en ligne sécurisé, la livraison sous 48h ainsi que les produits frais et de qualités grâce aux emballages spécialisés.

Les cibles secondaires sont les actionnaires, les partenaires, les producteurs et les journalistes.

II Que proposez vous pour améliorer l’offre produits et services, en vue d’accroître le nombre de visiteurs sur le site et fidéliser les consommateurs ? Afin d’améliorer l’offre produits et services, en vue d’accroître le nombre de visiteurs sur le site et fidéliser les consommateurs il est essentiel de mieux organiser le service de livraison notamment en augmentant le personnel de ce service. Il serait aussi judicieux de