Dmaic

Pages: 7 (1560 mots) Publié le: 28 mai 2013
Le déploiement de la démarche 6 Sigma par le DMAIC
Résumé
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1.1 Identification des processus
L’entreprise classique est généralementorganisée en fonctions présentées sous forme d’organigrammes, l’entreprise Word Class est désormais décrite en processus classés en trois familles : • • • Les processus majeurs qui décrivent ce qui explique l’existence même de l’entreprise (Core Process) Les processus supports qui participent aux processus majeurs (logistique, ressources humaines, méthodes, maintenance, ..). Ils sont considérés commetransfonctionnels Les processus de management (qualité, progrès continu, ..)

Besoins client

Processus

Clients
Marketing R& D Production Vente s

Il est indispensable que ces processus soient décrits (ce qu’exige l’ISO 2001 version 2000) et surtout que les Directeurs ou Propriétaires de processus soient identifiés.

1.2 Recherche des processus à étudier
Un certain nombre d’indicateursdans l’entreprise, présentés dans les tableaux de bord de pilotage, sont des sources d’information permettant d’identifier où sont les axes d’actions, comme : 6SIGMA_QualitéV2.doc Page 2 sur 9 15/07/2001

• • • • •

Les réclamations clients Les pertes matières, comme le nombre des rebuts, des retouches Les temps de traitement anormaux des dossiers Les rendements opérationnels des process Etc..Leur valorisation en dépenses inutiles (pertes ou non valeur ajoutée) peut orienter sur les ceux qui sont à prendre en compte dans la démarche 6 Sigma. Une matrice de pondération pourra utilement les classer en objectifs stratégiques en partant de leur performance actuelle et de celle requise pour satisfaire le client final ou réduire les pertes internes. En général, l’entreprise choisi 5processus à analyser en identifiant précisément l’incidence de certains processus supports sur les processus majeurs. Le choix peut se faire en réalisant une arborescence classée en trois grands objectifs selon la présentation suivante :

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Entreprise X

Augmenter la satisfaction des clients

Meilleure écoute des Besoins et insatisfactions

Moins de réclamations Réductiondes temps de traitement

• Productivité : 7% • Croissance : 12% • Disponibilité : 78% •

Réduire les temps de traitement

Accroissement De la productivité

Réduction des rebuts et retouches

Etre plus rentable

Réduction des temps à non valeur ajoutée Maîtriser les approvisionnementS



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2.1 Lacharte du projet
Une fois le ou les processus choisis, il faut rédiger la Charte de chaque projet. Cette charte doit regrouper les données suivantes : • • • • • • • • • • • • • Description précise du Processus intéressé Orientation stratégique pour l’entreprise Objectifs et...
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