Le déploiement de la démarche 6 Sigma par le DMAIC
Résumé
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6SIGMA_QualitéV2.doc

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15/07/2001

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1.1 Identification des processus
L’entreprise classique est généralement organisée en fonctions présentées sous forme d’organigrammes, l’entreprise Word Class est désormais décrite en processus classés en trois familles : • • • Les processus majeurs qui décrivent ce qui explique l’existence même de l’entreprise (Core Process) Les processus supports qui participent aux processus majeurs (logistique, ressources humaines, méthodes, maintenance, ..). Ils sont considérés comme transfonctionnels Les processus de management (qualité, progrès continu, ..)

Besoins client

Processus

Clients
Marketing R& D Production Vente s

Il est indispensable que ces processus soient décrits (ce qu’exige l’ISO 2001 version 2000) et surtout que les Directeurs