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2348 mots 10 pages
VEILLE OPERATIONNELLE : ELABORATION D UN AUDIT DE LA COMMUNICATION INTERNE Document 1 exemple grille d’analyse de la communication interne
Exemple de grille d’analyse de la communication interne
LA SITUATION
1. Qui informe ?
La direction ?
L’encadrement ?
Certaines catégories de personnel ?
2. Dans quel cadre ?
Information officielle et contrôlée ?
Information officieuse : bruits de couloir, rumeurs, tam-tam… ?
Information ascendante ou descendante ? Typologie des moyens d’information utilisées : sont-ils légers (prompts à suivre l’événement, faciles à manier) ou lourds (diffusion plus espacée, contenu plus dense) ?
3. Quand ?
Les flux d’information sont-ils réguliers (à quelle fréquence) ou occasionnels, imposés en certaines circonstances (crise, changement, urgence) ?
A quel stade du processus de décision interviennent-ils (en phase préparatoire ou quand tout est arrêté) ?
L’information interne précède-t-elle l’information externe ?
LES RESULTATS
1 . Quelles sont les attentes du personnel en matière d’information ?
Quels thèmes aborder : économie, social, culturel…
Dans quels buts : stricte information, participation aux décisions, formation, culture générale…
Le personnel est-il satisfait du système actuel d’information ?
2. Le personnel connaît-il son entreprise ?
Qu’en sait-il ?
Dispose-t-il de suffisamment d’éléments ?
Retient-il l’information diffusée ?
3. Quelle image d’entreprise le personnel propage-t-il à l’extérieur ?
Parle-t-il de son entreprise à l’extérieur ?
Dans l’affirmative : de quoi et comment en parle-t-il ?
Quels sont, à son avis, les atouts de l’entreprise ?
Quelles questions lui pose-t-on le plus souvent ?
Quelles sont ses réponses ?
Communicator – Marie-Hélène Westphalen – Dunod

Document 2 : barometre

LES ENJEUX D'UN BAROMETRE UUUUUU U
DANS QUEL CONTEXTE MENER UNE ETUDE D'OPINION ? DDDD
Un changement (fusion, réorganisation …)
Une démarche

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