Doc ines

934 mots 4 pages
BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL
SERVICES (Accueil-Assistance-Conseil)

Académie D’AIX-MARSEILLE FERNANDEZ INES

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNEL N°2

Axe de formation n° :

Activité réalisée : création de contrat client

IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE IDENTIFICATION DE LA PFMP
Dénomination :

Adresse du siège social :

Lieu de la PFMP :

Service où s’est déroulée l’activité
Période n° :2

Du : au :

Fiche réalisée le :

DESCRIPTION DE LA SITUATION DE TRAVAIL

Contexte

J’ai effectué cette activité à ma première période de stage dans l’entreprise ASSD qui est une entreprise de services à la personne. L’accueil physique se déroule avec le responsable ou bien seul, dans le bureau de l’entreprise ou bien chez le client lui-même
Il peut être fait à n’importe quel moment de la journée mais de préférence sur rendez-vous.
Ma première période de stage était assez creuse mais j’ai réussi à recevoir ou bien me déplacer en autonomie quelques clients.

Objectifs à atteindre

-répondre aux attentes du client
-réussir à communiquer un maximum avec le client
-s’adapter à chaque besoin du client

Contraintes à respecter

-s’assurer que le bureau reste propre pour mettre le client à son aise
-regarder la liste de rendez-vous de la journée pour être prêt avant chaque rendez-vous
-parler clairement
-bien connaître l’entreprise
-questionner le client afin de définir ses besoins

Mode opératoire utilisé

-saluer le client
-se présenter
-inviter le client à s’installer
-proposer un café
-être à l’écoute
-questionner le client
-proposer plusieurs possibilités ou solutions
-le raccompagner jusqu'à la porte
-le saluer

Outils, sources d’information

-stylo
-agenda
-fiche représentant l’éventail des services sue fourni l’entreprise
-ordinateur

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