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Pages: 69 (17182 mots) Publié le: 10 juillet 2014
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Cours théorique

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Introduction

Une vue générale dumarketing
Satisfaire une demande est aujourd’hui plus dure chez les consommateurs ,
investigateur, distinguant. En Plus ne tolèrent pas les produits qui décomposent, ils
insistent pour les marchandises de haute qualité qui économisent le temps, l'énergie,
et les calories ; préserve l'environnement ; et venu d'un fabricant qu'ils pensent qu’il
est socialement responsable
Ceci signifie que lescompagnies doivent travailler plus dur pour gagner et garder la
confiance des consommateurs des ETATS-UNIS, particulièrement telles qui ont été
des marques de commutation. Parmi les sociétés relevant bien ce défi on trouve
General Electric, Cadillac, StarKist, et Vons. Pour ces sociétés, une étape
importante a été atteinte ils sont véritablement les compagnies grand public
pratiquant le concept devente, ces sociétés "parlent" aux consommateurs pour
découvrir leurs besoins et travaillent dur pour les satisfaire ; et ils font ceci dans un
but-orienté . illustrons comment cette orientation du consommateur est appliquée et
regarder également comment les consommateurs étrangers rivalisent avec ceux aux
Etats-Unis.
Le centre de réclamation de General Electric est vu par beaucoup de mondecomme
le meilleur réseau téléphonique parmi 800 nombres dans le monde chaque
représentant de téléphone a un diplôme universitaire et des expériences en vente .
chacun reçoit un cours de six semaines, lui permettant d'informer des visiteurs quant
comment correctement actionner des appareils et comment faire des petits repaires .
Bien que le centre de réponse coûte à la General10+ million par anpour fonctionner,
la société a calculé les bénéfices annuels des
ventes additionnelles pour être davantage que le double des coûts du centre
Après avoir écouté ses clients,
.

2

Chapitre 1 : la vente

La vente est passionnante , rapidement entraîné. Elle nous influence toujours dans
nos rôles comme fournisseurs des marchandises et services et comme
consommateurs. Dans notre rôlecomme fournisseurs de service et produits , nous
prenons des décisions reliées par vente telles que le choix de nos clients , quels
marchandises et services pour offrir, où vendre nos marchandises et services ?
Quels dispositifs à soumettre à une contrainte dans la publicité, et quels prix à
charger.

Dans notre rôle comme consommateurs, les pratiques en matière de vente des
marchandises etles fournisseurs de service effectuent sur plusieurs des décisions
prises par nos parents, conjoints, d'autres membres de famille, amis et associés,
et/ou nous. Pour pratiquement chaque bon et service nous achètent, le processus
de vente affecte qui nous patronnons, l'assortiment des modèles et des modèles
offerts dans le marché, où nous faisons des emplettes, la disponibilité du personnel
deventes bien informé, les prix que nous payons,
et d'autres facteurs. Les pratiques en matière de vente sont dans le jeu quand nous
naissons (nos parents choisis, le modèle des meubles de bébé qu'ils achètent),
alors que nous nous développons (l'achat de nos parents d'une voiture de famille, de
notre choix d'une université), alors que nous conduisons nos vies journalières
(notre utilisation...
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