(Document en anglais et espagnol)
3080 mots
13 pages
WORK PLACEMENT REPORTHOTEL EXPO BARCELONA
Guest Relations Manager
Receptionist
(10/02/2010-10/08/2010)
2000 words
Part A Introduction
1-General context: describe the organisation within which your work placement is carried out and the city/town and or region in which it is located. Present the position of the workplace in the larger professional structure of the country
Para esta práctica he optado por trabajar para una cadena hotelera, más concretamente en los
hoteles de lujo Hotel EXPO Barcelona, de esta empresa ubicada en Barcelona. Además del
hotel en que he trabajado, EXPOgrupo tiene 6 complejos turísticos en España (3 hoteles en
Barcelona, un hotel en Valencia, un hotel Tenerife y Marbella).
2-Present the specific department/section/unit in which you are based
Para este período de prácticas, tuve la ocasión de trabajar en la recepción del hotel, siendo
responsable de las relaciones con los clientes.
3-Describe your job, your duties and the responsibilities you are undertaking during your work placement.
Describir mi trabajo durante el período de prácticas que efectué es bastante difícil. Tuve la
ocasión de trabajar en todos los servicios del hotel: efectuar reservas por teléfono, examinar
las habitaciones, efectuar obras de reforma sobre las puertas eléctricas del hotel… Pero mi
trabajo principal era, además de lo que ya cité, trabajar en recepción, y ocuparme de las
relaciones con los clientes. Esto consistía en solucionar cualquier problema que un cliente
pudiera tener y acceder a todas sus solicitudes. Hacer reservas, informar sobre las actividades
posibles a hacer… Por lo que se refiere al trabajo de recepción, debía acoger a los clientes que
llegaban, dar las habitaciones, dar la información general sobre la ciudad y el hotel, así como
cobrar a los clientes que deseaban irse (Check-in/Check-out).
4-How would you describe your relationship with colleagues and management;