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3755 mots 16 pages
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Approche processus Identification des processus
Bouami Driss – Ouzennou Fatima
Ecole d’Ingénieurs Mohammadia Rabat, Av Ibn Sina B.P : 765 Agdal, Code postal : 10000, Rabat, Maroc E-mail : bouami@emi.ac.ma

RÉSUMÉ. La norme ISO 9001 préconise l’approche processus, mais elle ne donne pas beaucoup de directives pour comprendre et mettre en place cette démarche. L’approche processus consiste à identifier en premier temps les processus afin de pouvoir les analyser et les maîtriser par la suite. Cette phase de la démarche est critique car si nous avons mal modélisé l’entreprise il sera difficile de l’orienter vers son futur escompté. L’article présente une méthodologie simple à adopter afin de bien identifier les processus de l’entreprise. Nous avons validé notre méthode dans une étude de cas industriel. ABSTRACT. The standard ISO 9001 recommends the process approach, but it doesn’t give many directives to understand and set up this step. The process approach consists in identifying the processes in order to be able to analyze and control them later. This phase of the step is critical because if we model the company badly it will be difficult to achieve the quality objectives. This paper presents a methodology to adopt so as to identify well the processes of the company. We validated our method in an industrial case study. MOTS-CLÉS :

Critères de classification, macro processus, tableau des ressources, fiche technique du processus.

KEYWORDS

:

Criteria of classification, macro process, table of the resources, technical card

process.

CPI’2007 – Rabat, Maroc

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CPI’2007 – Rabat, Maroc

1. Introduction La qualité du produit ou service dépend des processus de l’entreprise, et pour que ces derniers se déroulent de façon efficace, ils doivent être, tout d’abord, bien identifiés afin de pouvoir ensuite les maîtriser et les améliorer en vue d’obtenir la qualité voulue. Il est évident que la première étape pour mettre en place une démarche processus

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