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Je dédit ce modeste travail à mes chers parents ; mon frère, ma source d’énergie, la source qui me pousse toujours à aller loin, à franchir les étapes, a recommencer à zéro s’il le faux mais ne jamais être passif. A mes parents, ma source de sagesse, qui me guide toujours vers le bon chemin, vers ce qu’il faut faire, et ne pas faire, à mes parents, et à tous les parents qui combattent afin que leurs enfants soient à la hauteur.

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Je remercie touts les gens qui m’on aider d’établir se stage t rédiger se rapport, et plus pressement ma famille qui ma soutenue. MR Nabil LOUTFI qui m’a encadré, la direction de l’institut et tous l’ensemble des cadres et formateurs.
C’est un devoir d’exprimer mes remerciements les plus respectueux, ma reconnaissance à tous ceux qui m’ont dirigé vers le bon chemin, et à ceux qui m’ont aidée à me perfectionner durant mon stage effectué au sein de l’agence « ALLA VOYAGES ».
Je tiens d’abord à remercier ma petite famille qui ma fait preuve d’une grande compréhension et un immense soutien.
Je remercier Mr Moustafa le directeur générale de l’agence « ALLA VOYAGES ». Qui ma permis d’effectuer mon stage.
Mes vifs remerciement vont également à Monsieur : Abderahmane ELMGHARI Chef d’agence, pour l’intérêt qu’il a accordé à mon stage et pour les précieux conseils qu’il ma prodigué, ainsi pour leur serviabilité, et chaleureux accueil.
Nous exprimons également nos plus vifs remerciements à tous les formateurs de l’école est leur conseils précieux.
Finalement, nous n’oublions pas d’exprimer notre gratitude et notre reconnaissance à toutes les personnes et l’école pour leur amabilité et leur gentillesse.

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Partie I :
Chapitre1 : Présentation de l’agence « Alla Voyages » :

1. HISTORIQUE :
ALLA Voyage est l'une des agences de voyages les plus anciennes au MAROC et la première dans la Région de Meknes-Tafilalet; elle a été fondée dans les années quarante et plus précisément en 1941