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[Casablanca] Une première expérience dans un centre d’appel
Publié le février 17, 2010 par Laurent Bervas
Travailler en centre d’appel ? Pourquoi pas, surtout que c’est un secteur qui, malgré la crise, continue à recruter.
Sara, 23 ans, travaille depuis bientôt 6 mois dans un des principaux call center de Casablanca. Elle répond aux questions de Casawaves.
Casawaves : Sara, tu es téléconseiller sur un plateau service client, en quoi consiste ton travail ?
Sara : Je travaille en réception d’appel et nous traitons les demandes d’un opérateur de téléphonie mobile. Cela concerne les renseignements sur les factures, les petits problèmes techniques ou les changements de forfait.
CW : C’est ton premier job, alors pourquoi as-tu choisi les centres d’appels alors que tu es diplômée en économie?
S : Même si le métier n’a pas de rapport avec mes études, les call center permettent d’acquérir une première expérience et de commencer à gagner sa vie. En plus il existe de réelles possibilités d’évolution ou de mobilité interne.
CW : A ton avis, quelles qualités sont nécessaires pour exercer ce type de job ?
S : Pour être téléconseiller il est indispensable d’avoir une bonne capacité d’écoute et de savoir garder son sang froid. C’est un vrai travail d’équipe, nous devons tous aller dans le même sens et nous entraider quand il le faut.
CW : Peux-tu nous dire quelles sont les principales difficultés que tu rencontres au quotidien ?
S : Il faut reconnaître qu’il y a une certaine pression, en particulier lors du démarrage de nouvelles opérations. Les horaires décalés aussi ne sont pas toujours faciles à gérer et finissent par fatiguer à la longue.
CW : Y a-t-il des possibilités d’évolution et envisages-tu de faire carrière dans ce domaine d’activité ?
S : Je ne sais pas encore si je vais y faire carrière mais oui, il y a des possibilités d’évolution. Au bout de 2 ou 3 ans, en

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603 mots | 3 pages

Rennes 97 PARTIE NUMERIQUE Exercice 1 : Sans utiliser les valeurs approchées, montrer que trois de ces nombres sont égaux : A = ; B = ; C = ; D = ; E =. Exercice 2 :….

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564 mots | 3 pages

dgkqsjgldsLa Sittelle de Sibérie (Sitta arctica) est une espèce d'oiseaux de la famille des Sittidae. Longtemps considérée comme sous-espèce de la Sittelle torchepot (S. europaea), elle en a été clairement différenciée en 2006, sur la base de caractères morphologiques et moléculaires. Elle est en moyenne plus grande que Sitta europaea et s'en distingue également par quelques traits morphologiques comme la forme de son bec, la taille de ses griffes et la couleur de ses couvertures sous-alaires et de ses rectrices externes. Son chant a aussi été décrit comme « différant nettement » de celui de la torchepot, sans plus de précision. La Sittelle de Sibérie vit dans le nord-ouest de la Sibérie, ne dépassant guère, à l'ouest, le 105e méridien est….

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13695 mots | 55 pages

1e S - programme 2011 –mathématiques – ch.2 – cahier élève Page 1 sur 38 Ch.7 : Géométrie plane Partir d'un bon pied Exercice n° A page 198 : Multiplication d'un vecteur par un réel Q.C.M. Déterminer la (ou les) bonne(s) réponse(s). On considère les points A, B, C et D placés ci-contre sur l'axe orienté (O ; I).….

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355 mots | 2 pages

Qu'est ce que : la loi Censi Bouvard L’amendement Bouvard, aussi appelée couramment loi Censi Bouvard porte le nom de l’ancien député Michel Bouvard et de l’actuel député Yves Censi. Cet amendement adopté le 16 mars 2009 à l’assemblé nationale avait pour objectif d’inciter l’investissement dans les résidences de service par le biais d’incitations fiscales. L’adoption de l’amendement Bouvard, permettait aux résidences de service d’être éligibles aux mêmes montant de défiscalisation que les logements « classiques dans….

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555 mots | 3 pages

Autolib’ est un service public d'autopartage de voitures électriques en libre-service au sein de l'agglomération parisienne. La conception des Bluecar utilisées ainsi que l'exploitation du service ont été confiées au groupe industriel Bolloré par le syndicat mixte Autolib' Métropole. Le véhicule choisi pour Autolib’ est la Bluecar, une voiture électrique produite par la sociétéBatscap, filiale du groupe Bolloré. Il est équipé de batteries Lithium Métal Polymère fabriquées à Ergué-Gabéric (Bretagne) et de moteurs synchrones à aimants fabriqués à Angoulême par l’entreprise Leroy-Somer.….

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344 mots | 2 pages

Quand je t'es rencontré, je ne pensais pas que ma vie allait changer autant. Quand je t'es vu la première fois, j'ai senti tout de suite que tu étais différent. On a commencé à se parler et tu es devenu mon confident, mon meilleur ami, toujours prêt pour moi. Quand ma vie a basculée, tout le monde m'a délaissé, sauf toi. Toi tu es rester, fidèle, a subir mes larmes sur ton épaule.….

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292 mots | 2 pages

1- comme lieu d'observation nous avons choisis un endroit que tous les étudiants connaissent, le c entre social. Alors, nous y sommes allés sur l'heure du dîner et avons observé pendant environ deux heures. Nous nous sommes installés à une table afin de bien voir se qui se déroulait sous nos yeux. L'observation s'est bien déroulé et nous avons pris plusieurs notes. L'observation….

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1816 mots | 8 pages

HUIS CLOS DE JEAN-PAUL SARTRE Les personnages : • • • • Inès Serrano: Employée des Postes Estelle: Une noble Joseph Garcin: Publiciste et homme de lettres Garçon d’étage Le résumé. Dans la première scène Garcin entre dans la chambre de l’hôtel où il y restera à l’avenir. Il est mort et le garçon d’étage lui explique toutes les règles qu’il y a dans cet hôtel. Le garçon d’étage lui dit qu’il n’y a pas de sommeil et qu’il ne peut ni sortir de la chambre ni l’appeler avec la sonnette.….

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1857 mots | 8 pages

Les quelques réponses des employeurs que j’ai reçu étaient toutes négatives. J’ai bien compris que mon salut professionnel passait donc par une remise à niveau ou plutôt par une validation des acquis. J’ai donc entamé les démarches pour trouver la formation qui me correspondrait et qui serait la plus à même de m’apporter les jalons nécessaires pour travailler dans le secteur commercial. J’avais déjà entendu parler de la formation des cycles supérieurs de force de vente Option Banque Assurance ce qui m’as permis de prendre les renseignements auprès de la mission locale qui m’as mis en contact avec la C.C.I. de….

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810 mots | 4 pages

Il est connu pour dessiner All is vanity en 1892, il a créé ce tableau alors qu'il avait à peine dix-huit ans. Il fut considéré comme l'un des grands personnages de l'illusion d'optique. La première réaction que l’on peut avoir est celle de dire «c’est un crâne », mais par la suite on peut voir que c’est enfaite une jolie femme assise devant sa coiffeuse avec ses produit de beauté. Le crâne nous rappelle que la beauté ne dure jamais. On peut observer en regardant de plus près que sur la coiffeuse se trouve un chandelier allumé : symbole du temps qui passe, qui s’écoule, et symbole de la beauté de la femme qui vieillit chaque jour.….

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470 mots | 2 pages

La Terre est un roman d’Émile Zola publié en 1887, le quinzième volume de la série des Rougon-Macquart. Sans doute l’un des plus violents, Zola y dresse en effet un portrait féroce du monde paysan de la fin du XIXe siècle, âpre au gain, dévoré d’une passion pour la terre qui peut aller jusqu’au crime. Tout l’ouvrage est empreint d’une bestialité propre à choquer les lecteurs de l’époque, les accouplements d’animaux alternant avec ceux des humains, eux-mêmes marqués par une grande précocité et par une brutalité allant fréquemment jusqu’au viol. Dès sa parution, la Terre a soulevé de violentes controverses, illustrées notamment par le Manifeste des cinq, article publié dans le Figaro par cinq jeunes romanciers qui conseillaient à Zola de consulter Charcot pour soigner ses obsessions morbides. Résumé L’action se situe à Rognes (Romilly-sur-Aigre), village de la Beauce.….

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302 mots | 2 pages

Commentaire combiné des article 11 et 89 de la Constitution « Les peuples, réunions d’hommes actifs et libres, ont des besoins toujours nouveaux ; pour eux, l’immobilité serait la mort. Nées desbesoins généraux et contraintes, pour durer, de les satisfaire, les constitutions doivent se plier aux transformations qui s’opèrent dans les idées et les habitudes, comme l’enveloppe élastique etsouple qui, suivant la croissance, cède et s’étend autour du germe qu’elle protège » conclue Victor Dubry, historien et homme politique Français du XIXème siècle. En effet, Dubry comprend que lesConstitutions, quelques soit le époques, doivent s'ajuster au fil du temps, au mouvement de mutations des sociétés qu'elles régissent de façon à conserver sa raison d'être et son pouvoir normatif. En cesens, la Constitution française doit également répondre à cette exigence. Elle fut initiée par le général de G aulle a qui l'Assemblée confia le pouvoir constituant originaire, qui posa l’apparitiond'une nouvelle République en ultimatum comme condition de son retour au pouvoir.….

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626 mots | 3 pages

Mais mesdames et messieurs parmi tous ces pays que j’ai cités vous ne remarquez pas l’absence d’un pays ? Oui, la France ; dont sa capitale Paris était connue pendant des années comme capitale de la mode. Monsieur mesdames je pense qu’il est temps de faire bénéficier à la gente féminine française de nos produits. Nos produits qui sont discount et qui pourront mettre en valeur chaque femme vivant dans ce pays. Certes il y’a de la concurrence à l’instar de HetM, NEW LOOK, ZARA, TOPSHOP mais n’oublions pas que ce qui fait la force de PRIMARK c’est….

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1499 mots | 6 pages

Ligne 220 LMMe JV Circule en période scolaire Nov. Déc. • Circule en période de vacances • • • • • LMMe JV LMMe JV • • • LMMe JV LMMe JV Me • • • • S2 D1 STRASBOURG S3 M3 J3 D3 D4 Me 4 V4 L4 L5 J5 S5 M5 M6 V6 D6 Me 6 V6 D7 Me 7 S7 L7 J7 S7 L8 J8 D8 M8 V8 D8 • • • LMMe JV LMJV • • LMMe JV LMMe JV LMMe JV LMMe JV • • • • • • • LMMe JV S S S S S S S S S S S Jour de circulation • • • • • • • • • • • Circule en période scolaire • • • • • • • • • • • • • • • Circule en période de vacances • • • • Renvois à consulter 2 STRASBOURG 06:30 06:30 07:15 07:45 08:15 08:40 10:00 11:30 12:00 12:50 12:50 13:40 14:20 15:10 15:40 15:50 16:30 16:55 17:30 18:00 18:30 19:00 19:30 20:30 06:30 07:45 08:40 11:30 12:50 14:20 15:50 16:30 17:30 18:30 19:30 Gare Routière des Halles 09:45 11:30 16:00 18:30 06:34 06:34 07:19 07:50 08:19 08:44 10:04 11:34 12:04 12:54 12:54 13:44 14:24 15:14 15:44 15:54 16:35 17:00 17:35 18:05 18:34 19:04 19:34 20:34 06:34 07:49 08:44 11:34 12:54 14:24 15:54 16:34 17:34 18:34 19:34 Dépôt CTS 09:49 11:34 16:04 18:34 06:36 06:36 07:21 07:53 08:21 08:46 10:06 11:36 12:06 12:56 12:56 13:46 14:26 15:16 15:46 15:56 16:38 17:03 17:38 18:08 18:36 19:06 19:36 20:36 06:36 07:51 08:46 11:36 12:56 14:26 15:56 16:36 17:36 18:36 19:36 Rue Neuve 09:51 11:36 16:06….

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304 mots | 2 pages

I- 1-La Constitution est la loi suprême de la France, elle aide à faire les lois et explique toutes les idées de la république Française 2- Elle a été approuvée le 4 octobre 1958 par référendum 3- La souveraineté appartient à l'ensemble des citoyens. Ils exercent la souveraineté en élisant leurs représentants et en pouvant se présenter à une élection. II-….

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