Documentation
DOCUMENTATION QSE
MIQSE 2013
FRIKHA FAYCAL
Q : QUALITE
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Définition
« Aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences »
Exigence : besoin ou attente formulé , habituellement implicites ,ou imposés
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L’ÉVOLUTION DES DEMARCHES QUALITE
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L’Ère industrielle (1800 à 1917)
Les Contrôles Qualité ont constitué le premier pas des démarches qualité :
• Production puis tri des mauvaises pièces par la suite • Des contrôleurs vérifient le travail d’ouvriers « irresponsables »
Contôle Qualité
« Contrôle : activités telles que mesurer, examiner, essayer ou passer au calibre une ou plusieurs caractéristiques d'une entité et comparer les résultats aux exigences spécifiées en vue de déterminer si la conformité est obtenue pour chacune des caractéristiques. » .
Essor de la normalisation (A partir de 1920)
• Accroissement spectaculaire des besoins suite aux 2 guerres et aux crises économiques • Méthode de contrôle statistique pour le contrôle • Apparition d’une notion de plus en plus importante : la rentabilité Notion de qualité par prévention : l’assurance qualité
Assurance Qualité partie du management de la qualité visant à donner confiance en ce que les exigences pour la qualité seront satisfaites
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L’Assurance Qualité
Contrôle pendant la production pour éviter la fabrication de pièces mauvaises :
Mise en place de l’autocontrôle Mise en place d’une dynamique de progrès continu La qualité devient une technique de management
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L’Ère industrielle (après 1980) • Inondation des marchés par les produits japonais avec une qualité meilleure pour un prix moindre • Augmentation de l’exigence des clients • L’offre est supérieure à la demande : il