BTS Force de vente – Organisation et gestion de clientèle et de secteur
FVOGCS-P1

Durée 5 heures Coefficient 4

CANON

Cette étude part de données réelles qui ont été modifiées pour des raisons de simplification et de confidentialité.

COMPOSITION DU CAS

• Présentation de l’entreprise

• Dossier 1 : Analyse du secteur

• Dossier 2 : Recherche d’un nouveau distributeur

• Dossier 3 : Formation et animation des ventes

Ce cas comporte trois annexes dont deux à rendre avec la copie

RECOMMANDATIONS IMPORTANTES

Chaque dossier peut être traité de manière indépendante. Cependant, le candidat ne doit pas négliger l’ordre dans lequel les dossiers sont présentés. Le respect de cet ordre permet de mieux s’imprégner du sujet. Le candidat devra en outre faire preuve de discernement afin de repérer dans les documents annexés l’indispensable de l’accessoire.
L’étude de cas constitue un tout, et à ce titre, elle devra comporter une introduction et une conclusion.
Enfin, il est rappelé au candidat qu’il ne doit en aucun cas faire figurer ou apparaître son nom dans la copie. En l’absence de précision du sujet, le commercial sera madame, mademoiselle ou monsieur X.

Le candidat doit s’assurer que l’annexe 1 (page 10/14) et l’annexe 3 (page 14/14), indépendantes du livret, sont bien en sa possession.

MATÉRIEL AUTORISÉ

Calculatrice de poche à fonctionnement autonome, sans imprimante et sans dispositif de communication externe (circulaire n° 99-186 du 16/11/99).

Les différentes tâches qui sont confiées au candidat ou à la candidate apparaissent en caractère gras et en italique dans chaque dossier, dans la forme retenue pour ce paragraphe.

PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE CANON

Canon Inc., entreprise japonaise créée en 1947, a pour métier le traitement de l’image. Elle est présente sur les segments bureautique, informatique et photographique du marché du traitement et de la circulation de l’information.