Destinataire : Mr Lone Madsen le 5/09/2012
PJ : arbre des causes, requête réalisée

Déménagement du pôle SRC à Andlau

Depuis l’annonce du transfert concernant le service relation client sur le site d’Andlau, de nombreuses inquiétudes et interrogations ont été relatées. En effet, ce transfert est devenu le sujet de toutes les conversations des salariés du service. Une requête a donc été réalisée afin de pouvoir évaluer les difficultés qu’engendre ce transfert pour les salariés.

1) Problème

Ce problème doit être réglé rapidement, les salariés qui seront confrontés aux nouvelles difficultés de ce transfert risquent de baisser les bras. Cela se sentirait immédiatement auprès de notre clientèle qui ne doit en aucun cas subir le transfert du service relation client. Pour cela le problème à été caractérisé par des causes précise qui devrait permettre une résolution totale de celui-ci. Dans un premier temps des discutions informelles ont permis de déterminer des problèmes commodités et dans un second temps des problèmes d’organisation et d’aménagement des espaces.

Causes

Inquiétudes

Les salariés sont déstabilisés, l’ensemble du service relation client connait la situation économique de l’entreprise. Certaines personnes redoutent donc un potentiel licenciement, une nouvelle organisation de travail qui les rendraient responsables de tâches supplémentaires dont ils n’ont pas les capacités à traitées.

De plus, certains pensent qu’ils vont changer de clientèle. Ils imaginent alors que cela provoquerait une baisse du niveau du service relation client. Cette diminution du niveau du service engendrait donc la perte de leurs primes. Cela crée un enchainement d’inquiétudes non fondaient auprès des salariés.

Difficultés personnelles liées au travail

La majorité des salariés vont être amenés à faire beaucoup plus de kilomètre qu’ils en faisaient sur le site de Strasbourg. Les conversations informelles des salariés ont démontrés un