dossier acrc axa

Pages: 5 (1227 mots) Publié le: 27 janvier 2015
1ère année BTS Management des Unités Commerciales



Analyse et Conduite de la Relation CommercialeSession 2013/2015
SOMMAIRE :

I. Identification de l’unité commerciale
Nom
Type de commerce
Taille de l’UC 
Raison sociale

II. Réseau
Historique
Historique de l’agence

III. Unité commerciale Physique
Contexte géographique
Contexte organisationnel
Contexte commercial

IV. Description du SIC
Système d’information ettechniques utilisées
L’information entrante
La diffusion de l’information dans l’entreprise

I. IDENTIFICATION DE L'UNITE COMMERCIALE


Nom :

Type de commerce : Commerce intégré
Raison sociale : Société Anonyme
Taille de l’UC : Agence de 2 salariés
40 M²

II. Réseau

Historique d’AXA
1817
Naissance à Rouen de la Compagnie d’assurance mutuelle contre l’incendie dans lesdépartements de la Seine.
1945
Une date très importante, car la Sécurité sociale prend désormais en charge la couverture maladie et accident du travail des salariés du commerce et de l’industrie. Les conséquences en sont très importantes pour les assureurs de l’époque, qui se trouvent amputés d’une bonne partie de leur activité et doivent se contenter de la protection des biens et de la prévoyanceindividuelle.
1946
Installé à Rouen, le groupe Ancienne Mutuelle naît du regroupement de trois agences indépendantes : l’Ancienne Mutuelle du Calvados, l’Ancienne Mutuelle de Rouen et l’Ancienne Mutuelle d’Orléans.
1978
L’Ancienne Mutuelle est rebaptisée Mutuelles Unies
1982
Après un an de discussions et de volte-face, Mutuelles Unies rachète le Groupe Drouot et devient numéro 1 del’assurance privée en France
1985
Le groupe Mutuelles Unies/Drouot manque de lisibilité et se cherche un nouveau nom. Entre Argos,
AXA et Élan, Claude Bébéar tranche ce sera AXA.
1998
Naissance d’AXA Assistance
2002
C’est l’heure de la diversification pour AXA avec l’acquisition de Banque
Dans le monde, AXA est présent dans 57 pays ce sont 214 000 collaborateurs (salariés et distributeursexclusifs) dont 36 000 en France, plus de 80 millions de clients dans le monde dont 9 millions en France.

Historique de l’agence
Cet agence, qui était le regroupement de deux portefeuille Mutuelle-Unis et Assurance du groupe du groupe de Paris, est implanté depuis 40 ans.
Elle a été reprise en 1993 par M. Bonhomme. Elle deviendra AXA Agence en 1995.

III. Unité Commerciale Physique

ContexteGéographique

Accès
L’agence AXA Bonhomme est située à proximité du centre ville de Villeneuve sur Lot, cette agence possède un grand parking qui permet aux clients d’avoir accès plus facilement à l’agence.

La concurrence
Au niveau mondial, les concurrents d’AXA sont nombreux. On compte notamment Allianz SE qui est le 6eme assureur en France.
A l'échelle nationale AXA dispute sa place avecMMA, Groupama, Groupe des Assurances Mutuelles Agricoles…
La concurrence locale directe est assurée par la Macif, la MAAF, Ociane, MMA, AGF, Allianz…


La clientèle de l’agence
L’agence possède un certain type de client:
les particuliers et leur famille: 88%
les professionnels : 12%

La zone de chalandise réelle
La zone primaire: inférieure à moins de 5km, comprenant : Villeneuve surLot, Pujols, Bias, Allez-et-Cazeneuve …
La zone secondaire : comprise entre 5km et 20km : Sainte-Livrade, Casseneuil, Castelmoron sur lot, Fongrave, Penne-d’Agenais …
La zone tertiaire: supérieure à 20km : Agen, Tonneins, Aiguillon, Marmande, Nérac…



Contexte organisationnel
Organigramme :





L’agence possède une équipe de 2 salariés :
- Monsieur  – l’agent général - 56...
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