L Laurie Session 2010

DOSSIER ACRC

Analyse et Conduite de la Relation Commerciale

BTS Management des Unités Commerciales

du 15 mars au 30 avril 2010 au sein de la Caisse d'Epargne d'Orange Comtadine
SOMMAIRE

PARTIE 1: Analyse de la Caisse d'Epargne

I) Analyse géographique présentation de la Caisse d'épargne géomarketing de l'unité commerciale

II) Analyse organisationnelle Fonctionnement de la Caisse d'épargne L'équipe et les horaires de l'agence

III) Analyse Commerciale répartition de la surface de l'agence produits et services de de l'agence et de la CE

PARTIE 2 : La gestion des informations et l'utilisation du système informatique

I) Flux d'information analyse des informations traitement des informations II) Le système informatique système MySys

III) Bilan

PARTIE 3 : La relation clientèle dans l'unité commerciale

I) Tableau récapitulatif des activités managériales effectuées

PARTIE 4: Le management opérationnel de l'équipe commerciale

I) Tableau récapitulatif des activités relationnelles effectuées

PARTIE 1

Analyse de la Caisse d'Epargne Présentation de la Caisse d'Epargne

I) Analyse géographique

a) Présentation de la Caisse d'Epargne

La 1ère Caisse d'Epargne fut créée le 22 mai 1818 à Paris suite à l'initiative de deux philanthropes: le baron Benjamin Delessert et le duc de La Rochefoucauld-Liancourt. Empreints d'humanisme et désireux de consolider l'ordre social et la politique libérale naissante, ils fondent cette institution afin d'apporter au plus grand nombre de personnes les moyens d'utiliser correctement son argent. C'est à ce moment là que fut créé pour la première fois le livret qui permettait d'épargner en conservant la trace des versements et des intérêts perçus. En 1835 l'Etat reconnait la Caisse d'Epargne comme étant un