Dossier acrc ca

Pages: 9 (2183 mots) Publié le: 1 avril 2013


I- LE RESEAU CREDIT AGRICOLE ET L’AGENCE DE VILLEBOURBON:

Une banque est une entreprise qui gère les dépôts et collecte l’épargne des clients, accorde des prêts et offre des services financiers. Elle effectue cette activité grâce à un réseau d’agences. - Le Crédit Agricole, créé en 1894, est divisé en 41 caisses régionales soit 2573 caisses locales. C’est une banque mixte c’est-à-dire queses fonds proviennent de 5.7 millions de sociétaires mais depuis quelques temps les caisses régionales se sont regroupées pour former le groupe Crédit Agricole S.A. - C’est un groupe bancaire de dimension mondiale, présent dans 66 pays différents, premier groupe bancaire en France et en Europe, il se situe au 6ème rang mondial. - Les structures régionales sont des organisations mutualistes etcoopératives qui possèdent des sociétaires. Le Crédit Agricole est une banque destinée aux particuliers comme aux professionnels ou aux PME. - En 2006, la caisse régionale NMP détenait xx.x% des parts de marché de la collecte, xx.x% sur le marché des crédits et son PNB est de xx xxx millions d’euros. → Annexe 1 : Crédit Agricole NMP → Annexe 2 : Définition Banque La caisse régionale NordMidi-Pyrénées comprend les départements du Tarn et Garonne, Tarn Lot et Aveyron avec plus de 150 agences et plus de 1400 salariés. Son siège social est situé à Albi. L’agence VILLEBOURBON fait partie du réseau NMP L’agence est située xxxxxxxxxxxxxx à MONTAUBAN (carte en annexe) Les Horaires d’ouvertures : - matin 9–12h → Annexe 5 : Plaquette horaire - après-midi 13h30-17h45 (sauf samedi 13h30-16h À ladifférence des services du siège de la banque, l’agence bancaire est un lieu ouvert au public permettant aux clients de procéder à des opérations bancaires. Le réseau impose la gamme des produits, des prix. Le réseau fixe les objectifs par ligne de produits. Il fixe également les thèmes et la fréquence des opérations de communication régionale et locale. Au sein du réseau l’agence a donc peu d’autonomie
2 L’ENVIRONNEMENT DE L’UC

A- La clientèle actuelle et potentielle:
La ville de Montauban représente un marché potentiel avec une population de 53100 (dont x% > à 16 ans) habitants qui ne cesse d’augmenter et avec un revenu moyen de 15011 €. Située au centre du quartier VILLEBOURBON et sur l’axe principal vers CASTESARRASIN la majorité de la clientèle fait partie de la ville basse. Ellecompte 2016 habitants dont 161 chômeurs (8%) et 375 qui touchent le RMI (18.6%). → Annexe 3 : INSEE → Annexe 4 : Carte Montauban La zone de chalandise est très concentrée sur les IRIS proches géographiquement de l’agence. Une partie de la clientèle est située en dehors de la ville sur l’axe Montauban-Castelsarrasin Malgré sa diversification, la grande majorité du portefeuille de l’agence est constituéde particuliers que l’on compte au nombre de xxxx. Ils proviennent en grande partie du quartier VILLEBOURBON, mais aussi des villages alentours tels que MEAUZAC, BARRY D’ISLEMADE ...

Segmentation clients Grands publics Clients intermédiaires Clients haut de gamme Jeunes Inactifs
NAVARRET Ludovic

Segmentation produits Crédit Epargne Services Assurances 1/5

922

→ Annexe 9 :Segmentations clients/produits

On ne peut pas adapter les produits (cartes ; compte…) à chaque segment. Les produits sont conseillés au client suivant ses besoins, ce dernier est libre de choisir : par exemple un client haut de gamme n’est pas obligé de prendre une carte gold avec un compte service Optimum ; il peu très bien prendre un dépôt à vue (DAV) avec « l’autre carte ». Ce dernier se différenciesuivant son patrimoine bancaire (épargne, produits). Les principaux freins et motivations de la clientèle : Annexe 9bis : BDF Image de la banque Nos clients sont souvent multibancarisés. Certains de nos clients connaissent de grandes difficultés financières suite à la dégradation de leur situation professionnelle et financière mais restent majoritairement fidèle à l’agence

B- La concurrence...
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