Thibaut
Pélissier BTS MUC

Dossier ACRC
Analyse et Conduite de la Relation Commerciale

Sommaire

I) Présentation de l’unité commerciale p. 1~3

1. Enseigne GIFI p. 1 2. Le point de vente GIFI Saintes p. 1 3. Aspect commercial p. 1~3 4. Aspect organisationnel p. 3

II) Le système d’information commerciale p. 4~5

1. Les flux d’informations p. 4 2. Le réseau p. 5 3. L’aspect informatique p. 5

I) Présentation de l’Unité Commerciale

A. Aspect commercial

1. Enseigne GIFI
L’enseigne GIFI est une Société Anonyme au capital de 45 270 212,80 €, créée en 1981 par Philippe Ginestet, toujours à la tête de l’entreprise. C’est une enseigne à l’origine basée sur le principe de « solderie », le slogan étant « GIFI, le vrai soldeur ! ». Depuis, le groupe a évolué et se situe maintenant dans une classification proche du Discount non alimentaire. Le slogan de GIFI est désormais "GIFI des idées de Génie".
L'enseigne compte aujourd’hui 270 magasins en France et possède 21 magasins en Belgique ainsi que 3 en Espagne (Catalogne) et un en Italie. La répartition géographique du chiffre d’affaires est la suivante : France (95.8 %) et Europe (4.2 %).
Avec un chiffre d’affaires de 481,4 M€ HT pour l’année 2009/2010, GIFI est le n°1 français de la distribution d’équipements de la maison et de la personne de premier prix (produits d’ameublement, de décoration, d’entretien, de cosmétique, d’habillement…). 2. Le point de vente GIFI Saintes
L’enseigne GIFI de Saintes est située à la sortie de la ville (direction St Porchaire, Rochefort), dans la zone commerciale de Carrefour (joint physiquement à GIFI), depuis août 2009.
Le magasin a une surface de vente de 1 650 m², une réserve de 251 m² et des locaux sociaux (bureau, vestiaires, salle de repos) de 80 m². Le bâtiment mesure donc 1 981 m² au total.
La méthode de vente utilisée est le libre service assisté.

a)