Analyse et Conduite de la Relation Commerciale

Analyse et conduite de la relation commerciale du magasin

2011
Analyse et Conduite de la Relation Commerciale

Analyse et conduite de la relation commerciale du magasin

2011

* Sommaire I. PRESENTATION DE L’UNITE COMMERCIALE 2 Analyse de l'unité commerciale et son environnement 2 a Le groupe et l'enseigne 2 b L'unité commerciale 2 c L'offre 3 d Le marché 3 e La clientèle 3 Observation et compréhension de l’organisation de l’équipe commerciale 4 a L’organigramme 4 b Les postes 4 c Le fonctionnement de l’équipe 4 II. Présentation du système d’information 5 a Architecture du réseau informatique 5 b Matériels et logiciels utilisés 5 c Le système d’information Mercatique 6 III. MISSIONS dans le cadre de la Relation avec la clientèle 9 FICHE BILAN N° 1 10 ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION 11 FICHE BILAN N° 2 12 ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION 13 Fiche BILAN n° 3 14 ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION 15 FICHE BILAN N° 4 16 ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION 17 IV. MISSIONS dans le cadre du management opérationnel de l’équipe commerciale 18 FICHE BILAN N° 5 19 ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION 20 FICHE BILAN N° 6 21 ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION 22

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PRESENTATION DE L’UNITE COMMERCIALE
Analyse de l'unité commerciale et son environnement

Le groupe et l'enseigne
. Le groupe Kartell, dont le marché principal est le mobilier contemporain, a une filiale qui produit et vend des tubes à essai, pipettes et tout autre matériel plastique pour les laboratoires pharmaceuthiques.
L’enseigne kartell est une enseigne italienne concevant et fabricant de meubles contemporains. C'est une enseigne internationale qui comprend aujourd’hui plus de 120 magasins dont 18 en France, Kartell est présent dans 96 pays et plus 4000 points de vente multimarque, Kartell est présent dans les quatre continents. Son chiffre d’affaires en 2010 était de 135