Dossier ACRC

6367 mots 26 pages

BTS Management des unités commerciales
Session 2014

Épreuve E5
Analyse et conduite de la relation commerciale

Nom du candidat :
Prénom du candidat :
Numéro d’inscription :

SOMMAIRE

VOLUME I : CONTRÔLE DU DOSSIER D’ACRC Certificat de stage ACRC p. 4

Attestation de conformité du dossier d’ ACRC p. 5-6

VOLUME II : SUPPORTS DU DOSSIER D’ACRC

Description de l’Unité Commerciale p. 8-10

Description du Système d’Information de l’Unité Commerciale p. 11-12

Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le cadre des relations avec la clientèle p. 13

Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le cadre du management opérationnel de l’équipe commerciale p. 14

Fiches bilans :

1. Satisfaction de l’accueil clientèle P.15-16

2. Phoning assurance auto P. 17-18

3. Vente protection juridique P.19-20

4. Planning P.21-22

5. Formation d’un stagiaire P.23-24

BTS Management des unités commerciales
Session 2014

Volume I

Contrôle du dossier d’ ACRC

Certificat de stage ACRC
Attestation de conformité du dossier d’ ACRC

CERTIFICAT DE STAGE ACRC

 STAGIAIRE :

Nom :
Prénom :
Née le :
Signature :

 ÉTABLISSEMENT SCOLAIRE :

Nom :
Adresse :
Téléphone :
Télécopieur :

Périodes de stage

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Chantelle est l’un des leaders mondiaux de la lingerie féminine française. (Cf. annexe n°1 et n°2) Darjeeling a été créé en 1995 par le fils Patrice Kretz. La boutique a ouvert ses portes à Saumur en 2011. La surface de vente mesure 70 m².….

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COIGNARD MÉLODIE SOMMAIRE : I. PRÉSENTATION GÉNÉRALE A. Présentation de l’unité commerciale B. Contexte géographique B.1 Zone de chalandise C. Contexte organisationnel C.1 L’équipe commerciale C.2 Répartitions des horaires D. Contexte commercial D.1 L’offre D.2 La mise en valeur de l’offre D.3 Le prix D.4 La clientèle D.5 La concurrence D.6 La communication commerciale II.….

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Chaque magasin VERTBAUDET est composé de plusieurs secteurs, la mode pour les futurs mamans, la mode pour les garçons de 2 à 12 ans, la mode pour les filles de 2 à 12 ans et enfin la mode pour bébé de prématuré à 36 mois. Date de création 22/08/2013 Implantation géographique Espace Bocaud JACOU (34) Structure Juridique Franchise Chiffre d'affaire 686 392 € Nombre d'employés 6 Panier Moyen 36 € Contexte géographique Le magasin Vertbaudet est situé à l’espace Bocaud, avenue de Vendargues, 34830 Jacou, il bénéficie d’un emplacement correct car il est situé au cœur de l’espace Bocaud de Jacou et bénéficie donc d’un grand emplacement parking. Accès : en Voiture :….

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BTS Management des unités commerciales session 2015 NOM : PRENOM : Date de naissance : A : SOMMAIRE Partie « contrôle du dossier d’ACRC » : 3 à 5 Partie « support de l’épreuve d’ACRC »….

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SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE Partir I- Quelle information commerciale disponible au niveau de l’UC ? |Thèmes des informations |Informations disponibles |Remarques/ exemples | |Clients |Base de données clients. |Informatiques grâce aux factures établis | | |Enquête satisfaction consommateur. |à chaque passage.….

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PIERRE MOUZARD DOSSIER ACRC BTS MUC Session 2016 Sommaire PARTIE I : ANALYSE DE L’UC Contexte Géographique Page 1 Localisation Zone chalandise Localisation Concurrence Contexte Organisationnel Page 2 Agencement de l’UC Réseau Organigramme Communication Interne Contexte Commercial Page 3 Profil client Zone chalandise/Avantages et faiblesses concurrents Plan de Marchéage Image Stratégie Marketing PARTIE II : LE SIC Le Contexte Géographique Localisation : L’UC Go Sport dans laquelle j’effectue mon stage est situé Place Bretagne dans le centre-ville de Nantes, juste à côté de l’arrêt de tramway ‘’ Bretagne’’. Il y a également parking qui comporte 645 places situé à côté de l’UC.….

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1- Identification de l’unité commerciale Bertelsmann est un groupe de médias Allemand fondé en 1835 par Carl Bertelsmann, comptant en 2011, 104 286 employés, regroupant des entreprises telles que RTL Group et France Loisirs avec un chiffre d’affaire de 15,253 milliards d’euros c’est une des plus grosses entreprises de médias dans le monde. Sa filiale Arvato services dont dépend Aquitel a été créée en 1996 et compte aujourd’hui 63 818 salariés avec un chiffre d’affaire de 4.4 milliards d’euros et évolue dans le domaine de la gestion de la relation client et est implantée sur 16 sites en France dont celui de Poitiers crée en août 2007. L’activité de l’unité commerciale se traduit par différents services. L’entreprise propose des services du fait de son activité principale qui se partagent entre deux pôles du client SFR, dans un premier temps le service valorisation : La gestion du fichier client SFR L’accompagnement, le conseil sur ce même fichier client La valorisation des produits et offres SFR….

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Pièces à joindre au dossier : - un descriptif de l’unité commerciale et de son système d’information commerciale (5 pages au maximum) - un Récapitulatif des missions et activités confiées dans le cadre de ses relations avec la clientèle ainsi que les utilisations faites des ressources informatiques dans ce cadre (annexe 7) - un Récapitulatif des missions et activités confiées dans le cadre du management opérationnel de l’équipe commerciale ainsi que les utilisations faites des ressources informatiques, dans ce cadre (annexe 8) - Fiches bilan : annexe 9 NB : Les annexes….

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